Isıtmalı Montta Isıtma Özelliği Yok, Tüketici Güveni Sarsıldı

1 hafta önce DeFacto Gaziemir/İzmir mağazasından erkek kayak montu satın aldım. Ürünün üzerinde ve etiketinde ısıtma özelliği olduğu belirtilmesine rağmen, ürünü kullanmaya başladığımda bu özelliğin aktif olmadığını fark ettim. Montun iç kısmında ısıtma özelliğini çalıştırmak için gerekli olan USB ucu bulunmuyor ve kabloların sökülmüş olduğu görülüyor.

Sorunu mağazaya ilettiğimde, çalışanlar başka bir müşterinin de aynı problemi yaşadığını ve ürünün ısıtma modunun çalışmadığını belirttiler. Ayrıca, ürünün -15 dereceye kadar dayanıklı olduğu yazıyor ancak ısıtma özelliği olmadan bu iddianın nasıl karşılanacağı konusunda da endişelerim var.

Bunun yanında, aynı ürünün sadece etiketleri değiştirilerek yeni sezon ürünüymüş gibi 4000 TL fiyat etiketiyle satıldığını ve bu montlarda da ısıtma modunun aktif olmadığını gördüm. Isıtmalı mont olarak satılan bu ürünlerin vaat edilen özelliği taşımaması tüketici olarak güvenimi sarsıyor.

Ürünün teknik desteğe ihtiyacı olduğunu düşünüyorum. Isıtma özelliğinin çalışır hale getirilmesini veya konu hakkında detaylı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.