Defolu Gerekçesiyle Sipariş İptali Ve Yerine Sağlam Ürün Talebi

DeFacto’nun internet sitesi üzerinden 15 Ekim 2026 tarihinde 5144**24 numaralı siparişimle “Wide Leg Baskılı Kalın Eşofman Altı” ürününü XS beden olarak satın aldım. Siparişim bana hiç teslim edilmeden, ürünün defolu olduğu gerekçesiyle SMS yoluyla tek taraflı olarak iptal edildi ve ücret iadesi yapıldı.

Ürünün defolu olduğu söylenerek siparişimin iptal edilmesi, benim tercih hakkımı ortadan kaldırdığı için mağduriyet yaşıyorum. Ben bu ürünü özellikle beğenerek ve isteyerek almıştım, stokta ürün olmasına rağmen “defolu” gerekçesiyle teslim edilmemesini ve bana herhangi bir alternatif (ayar ürün, farklı mağazadan temin, yeniden tedarik) sunulmamasını kabul etmiyorum.

Defolu olduğu belirtilen ürünün yerine, aynı model wide leg baskılı kalın eşofman altının XS beden, sağlam ve sorunsuz bir şekilde temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını istiyorum.