Açılmamış Süpürgeyi İade Edemiyorum Mağdurum

Trendyol'dan Deerma marka VC80 model bir süpürge aldık. Ürün geldiğinde çalışmadı, şarjı yoktur diye düşünüp şarja taktık. Şarjda 2 saat kaldı ve yüzde 100 oldu, tekrar denedik ama yine çalışmadı. İade etmek istedik, incelemeye aldılar ve sözde sorun yokmuş. Sorun olmasa neden iade edelim? Süpürge iade olunca biz de başka bir tane aldık ama sonra iadeyi kabul etmediler ve geri gönderdiler. Madem sorun yok, neden geri gönderdiniz? Sonra süpürge tekrar geldi. Hiç açmadan kutusuyla geri gönderdim, bu sefer de 'kullanmışsınız' deyip yine geri gönderdiler. Kullanmış olsak neden iade edelim? Evde hiç açılmamış süpürge var, iade istiyorum. Tam bir pişmanlık.