to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Tişörtüm 14 Gün Geçmesine Rağmen Kargoya Verilmedi
20 Mayıs’ta Deerwear’in kendi internet sitesinden 1021 numaralı siparişimle 779 TL ödeyerek bir t-shirt satın aldım. Sitede ürünün 3–4 gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen üzerinden yaklaşık 14 gün geçti ve hâlâ kargoya verilmedi.
Bu süreçte Instagram üzerinden markayla iletişime geçtim, geçtiğimiz cumartesi günü ürünün işleme alınacağını söylediler ancak buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı ve ürün tarafıma gönderilmedi. Maillere ve mesajlara da düzenli bir dönüş alamıyorum.
Ödemesini peşin yapmış olduğum tişörtümün acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan değerlendirmede, yoğun üretim programımız ve bayram dönemi nedeniyle operasyon süreçlerimizde yaşanan yoğunluk sebebiyle siparişinizin planlanan süreden daha geç hazırlanarak 6 Haziran tarihinde kargoya teslim edildiği görülmüştür. Bu süreçte yaşanan iletişim eksikliği nedeniyle sizde bıraktığımız olumsuz deneyimin farkındayız. Konuya ilişkin tarafınıza telefon ve e-posta aracılığıyla ulaşılmıştır. Yaşanan mağduriyeti telafi edebilmek ve sizlere verdiğimiz değeri gösterebilmek adına tarafınıza ücretsiz bir hediye t-shirt gönderilmesi teklif edilmiştir. Deer Wear olarak önceliğimiz yalnızca yaşanan sorunu telafi etmek değil, aynı zamanda müşterilerimizin güvenini yeniden kazanarak alışveriş deneyimlerini memnuniyetle tamamlamaktır. Süreciniz müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından yakından takip edilmekte olup, ihtiyaç duyulması halinde gerekli tüm destek memnuniyetle sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin karşılıklı iletişim içerisinde olumlu şekilde sonuçlanmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Deer Wear Müşteri Hizmetleri
Merhaba, ücretsiz t-shirt teklife edilmemiş, mail yoluyla iletişim kurulmamış yarı fiyatına ürün teklif edilmiştir. Ayrıca tarafıma herhangi bir arama ulaşmamış olup Instagram DM kutusuna benim bıraktığım mesajlara dönüş yapılmıştır. Kısacası mağduriyet vakitlice giderilmemiş olup sorun yönetilememiştir.
Siparişiniz elinize ulaştı mı? Benimde 12 gün oldu hâlâ kargoya verilmedi.