Sağlık Nedeniyle İptal Edilen Tur İçin İade Talebine Cevap Vermiyorlar

Gamze

Deepnature tur firmasından 3 kişi için 13-14 Aralık 2025 tarihlerindeki Şebi-Arus turunu 06.11.2025 tarihinde, İstanbul kalkışlı ve uçakla Konya gidiş olacak şekilde, kişi başı 12.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldık. Ancak o dönemde gebeliğimin başında olduğum için gittiğim rutin kontrolde, doktorum gebeliğimi riskli görerek seyahat etmeme izin vermedi. Tura yaklaşık 1 hafta kala deepnature’ı arayarak durumu bildirdik ve sağlık sebebiyle katılamayacağımı belirttim. Benden istenen tüm belgelerle birlikte doktor raporumu da ileterek 1 kişi için ücret iadesi talep ettik.

Deepnature bir süre sonra bu süreci anlaşmalı oldukları sigorta şirketine devrettiklerini söyleyerek bizi Türk Nippon Sigorta’ya yönlendirdi. Türk Nippon Sigorta’ya 2025 Aralık ayından bu yana defalarca kez telefonla ulaştık. Her aradığımızda dosyanın incelendiği, bu hafta dönüş yapılacağı, ücret iadesi sağlanacağı gibi benzer cümlelerle oyalanmamıza rağmen, yaklaşık 3 aydır ne dosyamız sonuçlandırıldı ne de herhangi bir somut bilgilendirme yapıldı. Sürecin başından beri dosya numaramız TR_2025_1833 olup, buna rağmen tarafımıza tek bir kere bile net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı.

Ödeme yaparken kimse sizden eksik para kabul etmezken, siz iade istediğinizde firmaların bu kadar rahat bir şekilde insanların parasını ve zamanını hiçe sayabilmesi, “nasıl olsa bir süre sonra peşini bırakırlar, biz de ödeme yapmak zorunda kalmayız” düşüncesiyle hareket ettiklerini düşündürüyor. Daha önce bu tur firmasından memnun kalan bir arkadaşım aracılığıyla haberdar olup güvenerek satın alım yapmıştık; fakat bir sorun çıktığında yaşadığımız bu ilgisizlik ve muhatap bulamama durumu benim açımdan tam bir hayal kırıklığı ve rezillik oldu.

Deepnature ve Türk Nippon Sigorta’dan öncelikle dosyamla ilgili açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ardından da sağlık raporum ve zamanında yaptığım başvurular dikkate alınarak tura katılamayan 1 kişi için ödediğimiz tur ücretinin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini acil olarak talep ediyorum. Şu konuyu sonuçlandırdıktan sonra da bir daha asla bu firmaların içinde olduğu bir şeye dahil olmayacağım.

Deep Nature

Değerli Misafirimiz, Tur hareket tarihine üç gün kala tarafımıza iletmiş olduğunuz iptal talebiniz değerlendirilmiş olup, Paket Tur Sözleşmesi ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. İlgili yönetmelik ve sözleşme şartları gereği, bu süre zarfında yapılan iptal taleplerinde belirtilen gerekçe kapsamında ücret iadesi mümkün olmamaktadır. Bununla birlikte, seyahat sigortası poliçeniz kapsamında değerlendirilmek üzere başvuruda bulunabilmeniz adına sigorta şirketine yönlendirme yapılmış ve tarafımızdan talep edilen tüm evraklar eksiksiz şekilde ilgili kuruma iletilmiştir. Sigorta şirketi nezdinde yürütülen değerlendirme süreci, ilgili kurumun yetki ve sorumluluğunda olup, acentemizin bu sürece müdahale etmesi veya sonucu garanti etmesi mümkün değildir. Sürecin sizler adına olumlu sonuçlanmasını temenni eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,

Gamze

Tura katılamama sebebimin sağlık olması ve bunun da doktor raporuyla sabit olması sebebiyle sizden yardımcı olmanızı istemiştik, ortada keyfi bir şey yok. Sonuçta turu sizden aldık, sizin müşteriniziz. En azından Türk Nippon'la bu konuyu sonuçlandırması adına iletişimde bulunabilirdiniz. Siz yardımcı olmayıp konuyu kendi anlaşmalı olduğunuz sigorta firmasına ilettiğinizde bütün sorumluluklarınızdan kurtulduğunuzu düşünmeniz de etik anlayışınızı gösteriyor.

Deep Nature

Sağlık Nedeniyle İptal Edilen Tur İçin İade Talebine Cevap Vermiyorlar şeklinde başlık atıp sanki biz cevap vermemişiz gibi şirketimizle ilgili sayfada hakkımızda yanlış algıya sebebiyet verecek şekilde paylaşım yapıp üstüne de sizden yardımcı olmanızı istemiştik yazmışsınız. Birincisi size cevap vermeyen biz değiliz. Biz size cevap verdik, açıklama yaptık. İkincisi sigorta şirketini aramadığımızı nereden biliyorsunuz? Mecbur olmamamızı rağmen sizin evraklarınızı sigorta şirketine gönderdiğimizde aradık ve ricamızı yaptık. Üç gün kala rezervasyonunuzu iptal ediyorsunuz, havayolu, otel iade yapmazken biz nasıl iade yapalım? Gerekçenin keyfi olup olmaması değil konu sözleşme ve yönetmeliklere göre iade sebebi olmaması. Gerekçeniz yasal olarak iade sebebi değil. Yasal gerekçe olmadığında biz de otel, havayolu şirketi gibi paydaşlardan iade alamıyoruz. Biz yasal bir gerekçe ile iade alabileceğiz ki misafirimize iade yapabilelim. Talebinize cevap vermemize, sigorta şirketine yönlendirerek size yol göstermemize, evraklarınızı eksiksiz iletmemize ve sigorta şirketine ricada bulunmamıza rağmen şirketimizle ilgili sayfada ''Sağlık Nedeniyle İptal Edilen Tur İçin İade Talebine Cevap Vermiyorlar'' yazarak yalan söylediğiniz, olumsuz algı yapmaya çalıştığınız için sizi Allah'a havale ediyoruz. Size cevap vermeyen biz değiliz.

Gamze

Siz bize açıklama yapmadınız, siz bizden önce bazı evraklar istediniz, biz de gönderdik. Sonrasında süreci Türk Nippon firmasıyla yürütmemiz gerektiğini söyleyip topu kendi servis sağlayıcınıza attınız. Biz de peki dedik, onlarla yürütmeye başladık, ama onlardan da 3 aydır defalarca aramamıza rağmen, "ücretinizi ödüyoruz", ya da "ödemiyoruz çünkü şu yüzden" diye bir cevap alamadık. Hep, "dosyanız sonuçlandı, sonuçlanacak, sizi bugün arayacaklar, yarın arayacaklar" deyip hiçbir iletişimde bulunmadılar. Sigorta şirketini aramadığınızı nereden biliyoruz diye sormuşsunuz. Ben de bunu söylüyorum: Çünkü 3 aydır sonuçlanmayan bu konuyla ilgili sizden de en ufak bir bilgilendirme duymadık. Herhangi bir bedel ödenmeyecekse bile, bir telefon açıp, "yapamıyoruz çünkü şundan" demek bu kadar mı zor? Sigorta firmasıyla, "mecbur olmamanıza rağmen" yaptığınız iletişimi bile lütuf gibi göstermişsiniz. Türk Nippon sizin verdiğiniz hizmet gereği sizin anlaşmalı olduğunuz bir servis sağlayıcısı. Onları biz seçmedik. Her şey yolundayken, bir sorun yokken, ödemeyi yapmaya gelince her şeyde Deepnature var, ama bir sorun olduğunda ve 3 aydır bunu gayet üslubunca sonuçlandırmaya çalışırken Türk Nippon'la baş başayız ve sizin hiçbir sorumluluğunuz yok öyle mi? 3 aydır sizden de tek bir kelime duymamışken, şimdi şikayetime saat başı cevap yazabiliyorsunuz. Bu soruna en azından bir cevap vermek için, şikayet konusu olup ucunun illa size de mi dokunması gerekiyordu? Keşke şikayet başlığına takıldığınız kadar, müşterilerinizi mağdur eden servis sağlayıcınızı dert etseydiniz. Yalan söylediğimi itham etmişsiniz, bir de Allah'a havale etmişsiniz. Size aynen bunları iade ediyorum. Bu konuda Allah'a havale edilmeyecek tek taraf benim.