Ön Sipariş Bilgi Yanıltması Ve İade Reddi

26 Ağustos’ta Deep Atelier web sitesinden, sipariş ekranında “ön sipariş” ibaresi yer almayan ve tahmini teslim süresi 15 gün olarak görünen İp Askılı Pullu Pembe Tasarım Midi Elbise’yi 5.000 TL bedelle online olarak sipariş ettim. 12 Eylül’deki davetim için bu bilgiye güvenerek, 15 gün ve üzerine birkaç gün aksiliği de hesaplayarak sipariş verdim.

12 Eylül’den önceki hafta WhatsApp hattından mağazaya ulaştığımda, elbisenin aslında ön sipariş ürünü olduğunu ve teslimat süresinin 15 iş günü olduğunu söylediler. Bu durumda ürünün 12 Eylül’deki davetime kesinlikle yetişmeyeceğini belirterek, elbiseye artık ihtiyacım kalmadığını, bu nedenle ürün kargoya verilmeden siparişin iptal edilmesini açıkça talep ettim. Yazışmalarımızda iptal ve iade talebimi defalarca net şekilde dile getirmeme rağmen, ön sipariş ürünlerde iade olmadığı ve ürünü almak zorunda olduğum söylenerek talebim reddedildi.

Siparişi verirken ekranda böyle bir bilginin yer almadığını belirtmeme rağmen, bunu yazdıklarını iddia ettiler. Elbiseyi boşuna göndermemelerini özellikle söylememe rağmen, bu görüşmelerden sonra ürünü kargoya verdiler ve kargo 16 Eylül’de adresime ulaştı. Ürünü istemediğim ve daha önce iptal talep ettiğim için kargoyu teslim almadım. Sonrasında mağaza, ürünü teslim almadığım için tarafıma bir çek tanımladığını, para iadesi yapamayacağını iletti. WhatsApp üzerinden de iade ve ücret iadesi talebimi tekrar tekrar iletmeme rağmen, yalnızca çek tanımlanacağı söylenerek para iadesi sistematik biçimde reddedildi.

Oysa mesafeli satışlarda, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkım bulunmaktadır ve bu süre sözleşmeyle dahi daraltılamaz. Ben ise ürün kargoya verilmeden, ürünü istemediğimi ve iptal edilmesini açık şekilde bildirdim. Buna rağmen, ürünü zorla göndermeleri ve para iadesini reddedip yalnızca çek tanımlamaları, kendimi mağdur hissetmeme neden olmuştur.

267PW2612N numaralı siparişime ilişkin olarak, elbise bedeli olan 5.000 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma derhal iadesini talep ediyorum. Tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.