Deduqa İlk Kullanımda Deforme Olan Tesettür Çarşafın İadesi Ve Değişimi

18.12.2025 tarihinde İstanbul Fatih Balat’ta, Camcı Çeşmesi Yokuşu No:12 D:B, 34087 adresinde bulunan, tesettür kıyafetleri satan “deduqa” isimli mağazadan 2.800 TL ödeyerek tek çekimle tesettür çarşaf satın aldım. Ürünü aldıktan sonra üzerinden yaklaşık 15–16 gün geçti ve bu süre içinde çarşafı yalnızca 2–3 kez kullandım. Buna rağmen ilk kullanımda kol ağzında, peçe kısmında ve baş kısmındaki telalarda belirgin ayrılmalar ve deformasyonlar oluştu.

Ben Bursa’da ikamet ediyorum, mağaza İstanbul’da olduğu için fiziksel olarak mağazaya gitme imkanım olmadığından, satıcıyla @deduqa isimli Instagram hesapları üzerinden iletişime geçtim. Durumu detaylı şekilde ses kaydı ile anlattım, deforme olan kısımların net ve yakın çekim fotoğraflarını gönderdim ve gayet uygun bir dille yardımcı olmalarını rica ettim.

Buna rağmen tarafıma en ufak bir özür dahi dilemeden, “kullanımdan kaynaklı, deforme olması çok mümkün, doğal ve olağan, herhangi bir terzide tekrar diktirin” şeklinde bir dönüş yaptılar. Ardından “dikiş zayıflığı ya da kuvvetsizliği diye bir şey yoktur, bu zamana bağlı değildir, ürün kullanımına bağlı olarak bir yılda da deforme olabilir, 1 günde de” gibi ifadelerle, açıkça ortada olan dikiş ve muhtemel kumaş kalitesizliğini kabul etmeyip, hem son derece mantıksız hem de yanıltıcı bir üslup kullanarak gerçeği çarpıttıklarını düşünüyorum. Daha önce kullandığım tesettür kıyafetlerde böyle bir sorun yaşamadığımı, bu ürünün de ilk kullanımda bu hale geldiğini özellikle belirtmeme rağmen, hiçbir şekilde çözüm odaklı ya da şeffaf bir yaklaşım sergilemediler.

Ürünün daha ilk kullanımda, üstelik bu kadar kısa sürede ve sınırlı sayıda kullanımda bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Fotoğraflarda da açıkça görüleceği üzere sorun, dikiş ve/veya kumaş kalitesinden kaynaklanmaktadır. Hem ürün kalitesi hem de sonrasında karşılaştığım üslup ve müşteri yaklaşımı sebebiyle son derece mağdur ve rahatsız hissediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, deforme olan tesettür çarşafın ücret iadesinin yapılmasını veya aynı modelin hatasız, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma hızlı ve çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.