Hem Kalitesiz Ürün Hem Kırıcı Müşteri Hizmeti: Filiz Tekstil Hayal Kırıklığı

Denizli Filiz Tekstil’in online mağazasından üç adet çarşaf satın aldım. Ürünler yaklaşık bir ay önce elime ulaştı. İlk yıkamanın ardından hepsinin dikişlerinin açılma noktasında olduğunu fark ettim. Üç ürünün de aynı şekilde sorunlu olması, üretimle ilgili bir problem olduğunu açıkça gösteriyor.

Yaşadığım sorunu iletmek için önce WhatsApp hattından, ardından da mail yoluyla firmayla iletişime geçtim. Ancak aldığım geri dönüşte, yatağımın ölçülerinin yanlış olabileceği ve bu nedenle çarşafı gerdiği, kendilerine daha önce böyle bir şikayet gelmediği söylendi. Hem ürünle ilgili sorun kabul edilmedi hem de kullanılan üslup ve tarz oldukça kırıcı ve ters bir biçimdeydi.

Bu süreçte artık firmadan bir iade veya değişim talebim yok, sadece hem kalitesiz ürün gönderilmesini hem de sonrasında müşteriye karşı sergilenen üslubu diğer tüketicilerin bilmesi ve buna göre tercih yapabilmesi için yaşadıklarımın kayda geçmesini istiyorum.