Teslim Edilmemiş Siparişte Kaba Müşteri Hizmetleri Ve İade Reddi

27 Ağustos tarihinde Dedecast üzerinden bir adet iPhone 16 kılıfı, bir adet Xiaomi Redmi Note 12 4g kılıfı ve bir adet Xiaomi Redmi Note 13 4g kılıfı olmak üzere toplam 699,80 TL tutarında telefon kılıfı siparişi verdim. Siparişim aynı günlerde Hepsijet kargoya teslim edilmesine rağmen aradan haftalar geçmesine karşın ürünler bana hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte firma ile en az üç kez iletişime geçip durumu bildirdim. Her seferinde “İlgileneceğiz” denmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de sorunum çözüldü. Sonrasında yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak, problemin kendileriyle değil kargo şirketiyle olduğu söylendi. Sanki ürünü firmadan değil de kargo şirketinden almışım gibi, sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı.

Firmaya ürünleri hiç teslim alamadığımı, dolayısıyla iade ya da iptal talebim olduğunu belirttim. Ancak internet sitelerinde de yazdığı şekilde, iade politikalarını öne sürerek kesinlikle iade almadıklarını ifade ettiler. Ürünü hiç görmeden, kullanma imkanım olmadan, ortada teslim edilmemiş bir sipariş varken dahi müşteriye hiçbir esneklik tanınmıyor.

Müşteriyle kurdukları iletişim de son derece kaba ve ilgisiz. Mesajlarda ne bir selam ne açıklayıcı bir bilgi var, sadece “Paranızı iade etmeyeceğiz” tarzı, kısa ve itici cevaplar veriliyor. Bir müşteri olarak kendimi değer gören biri gibi değil, adeta “kazanç kapısı” gibi hissettiklerini düşünüyorum.