to read complaints and reviews, or file yours.Dedecase Firmasının Açık Olmayan 150 TL İade Kargo Ücreti
Dedecase firmasının internet sitesi üzerinden iPhone 11 için bir telefon kılıfı siparişi verdim. Siparişi oluştururken kızım yanlış rengi işaretlemiş, ben de bu şekilde satın alımı tamamlamışım. Hata fark edilince aynı gün içerisinde WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp, eğer ürün henüz kargoya verilmediyse rengin değiştirilmesini talep ettim ancak gün boyunca herhangi bir dönüş alamadım.
Akşam saatlerinde ürünün kargoya verildiğine dair mesaj geldikten sonra, bu kez ürünü iade etmek istedim. İade talebimi ilettikten sonra firma, WhatsApp üzerinden bana iade sürecinde 150 TL tutarında kargo ücreti yansıtılacağını bildirdi. Siparişi oluşturma aşamasında iade koşulları ve özellikle bu şekilde bir kargo kesintisiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.
Herhangi bir aşamada açıkça belirtilmeyen bu 150 TL’lik kesintinin usulsüz olduğunu düşünüyorum. İade sürecinde benden tahsil edilmek istenen bu kargo ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve benzer durumlar için iade/kargo koşullarının müşterilere açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmesini talep ediyorum.
