Kullanılmamış Ürünün İadesi Reddedildi, Kötü İletişim Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden Decovilla markasına ait 2 adet alez satın aldım. Sipariş numaram: 10493583024. Ürünler elime ulaştıktan sonra bir tanesini kendim, bir tanesini de kızım için aldım. Kendi yatağımıza olan alez tam oldu fakat kızımın yatağına büyük geldi. Hiçbir şekilde kullanmadık, yıkamadık; ürünü güzelce katlayıp 2 gün içinde iade ettim. Köyde yaşadığım için hızlıca kargoya verdim.

Ürün Decovilla'ya ulaştıktan 2 gün sonra iade talebim reddedildi ve bana telefonla ulaşıldı. Görüşmede hiçbir gerekçe belirtilmediği gibi, konuşma üslubu da oldukça kötüydü. Ayrıca, iade reddiyle ilgili yazılı bir belge de tarafıma iletildi. Kendi yatağımızda kullandığımız alez ise sürekli toplanıyor, bu yüzden onu iade etmedim; ancak hiç kullanılmamış ürünü iade etmek istedim.

Ürün garanti kapsamında ve 15 gün iade hakkım olmasına rağmen iade talebim kabul edilmedi. Trendyol müşteri hizmetlerine de ulaştım, sadece destek talebi oluşturuldu. 1440,30 TL ödememe rağmen kullanılmamış ürünü iade edememek ve bu süreçte kötü bir iletişimle karşılaşmak beni mağdur etti.

Kullanılmamış alezin ücretinin iadesini talep ediyorum ve elimde kalan ürünü ne yapacağımı da bilmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.