to read complaints and reviews, or file yours.Dear Victoria Jewelry Dearvictoriajewelry.com Firmasının Kaba Tavrı
Dear Victoria Jewelry (dearvictoriajewelry.com) firmasından 16.04.2024 tarihinde 183AT2487H sipariş numarasıyla bir yüzük sipariş ettim. 23Nisan tarihinde de kendilerine, halen bana ulaşmadığı için yüzük, siparişimin durumu hakkında bilgi istedim. Bana gelen cevap: Merhabalar ürünler 7 iş gününde üretiliyor. Bir dahaki siparişiniz için aklınızda olsun =)
Ürününüzü bugün kargoya teslim ediyoruz.
Şimdi burada benimle dalga mı geçildi, azarlandım mı? Anlayamadım. Satıcının bana sadece siparişimin ne durumda olduğu hakkında bilgi vermesinin yeterli olduğunu bu tarz gereksiz laflara lüzum olmadığını yazdım. Ancak satıcı daha da gerildi ve bizim yazışmamız uzadı şikayet edeceğimi yazdım kendisini. Beni avukatla tehdit etti. Bu kaba tarzlarından dolayı gerçekten çok ama çok rahatsız oldum. Yanlış anlaşılma varsa özür dilenir yazdım gelen cevapta biz 6 yıldır müşterilerimizle çok samimiyiz bir aile gibiyiz, size de samimi davrandım gibi bir cevap geldi. Ben ne zaman bu firmayla samimi oldum, buraya nasıl geldik. Ve yüzük niye ben sorunca kargoya verildi!? Yani ben alışveriş mi yaptım dayak mı yedim anlamadım. Umarım aynı davranışı kendileri de görür ve aldığına alacağına pişman olurlar. Ben 45 yaşındayım böyle bir satıcılık anlayası daha önce görmedim.
Mail de görüleceği gibi satıcının müşteri kazanma gibi düşüncesi hissi yok!
Sayın Hande …. Tarafımızdan yapılan alışverişlerde siparişin kişiye özel hazırlanıyor olması sebebi ile siparişin kargoya verilme süresi 7 iş günü’dür. Bu husus gerek yer aldığımız sosyal medya platformlarında gerekse internet sitemizde yer almaktadır. Yapmış olduğunuz alışverişinize ilişkin sorduğunuz soru üzerine tarafımızca verilen cevapta samimi bir ifade yer almış ve gülücük işareti kullanılmıştır. Biz bunu yazışma dilinde olabilecek iletişim kazalarının önüne geçmek adına ve tüm müşterilerimizle olan samimi ilişkimiz doğrultusunda yapmaktayız. Ve fakat bizim samimi cevabımız sizi her nedense rahatsız etmiş ve bunun üzerinde agresif mailler göndererek bizi de mevcut samimiyetimizden uzaklaştırarak farklı bir zemine taşımış bulunmaktasınız. Size karşı hiçbir olumsuz söylem ve yazışmada bulunmamamıza rağmen bizi şikayet edeceğinizi söylemeniz üzerine de konuyu avukatlarımıza ilettiğimizi tarafınıza iletmiş bulunuyoruz. Bizim için hukuk haklı haksız her durumda sığındığımız tek yol olup, avukatlarımıza durumu iletmiş olmamızın sizde neden ve nasıl bir tehdit oluşturduğunun da tarafımızca anlaşılması mümkün değildir. Tüm bunlarla birlikte, sanki siz bizi şikayet edeceksiniz diye aynı gün kargo yapmış olmamızı ima etmiş olmanız da bizim çalışma ahlak ve anlayışımıza aykırı bir düşüncedir. Kargoya aynı gün verilmiş olması tamamen siparişinizin tamamlanması sebebi iledir, yoksa tekraren belirtiyoruz ki sipariş tamamlama süremiz belirttiğiniz gibi 7 gün değil 7 iş günü’dür. Şayet bahsettiğiniz gibi size karşı olumsuz bir tavır içerisinde olsa idik siparişinizi 7 iş günü pekala bekletebilirdik, ama asla amacımız en baştan bu yana size ve/veya hiçbir müşterimize karşı olumsuz bir durum yaratmak değil aksine çözüm odaklı yaklaşımlarda bulunmaktır. Elbette bize karşı da saygı sınırını aşmayan müşterilerimize… Bu vesile ile kendimizi bir kez daha ifade ettiğimize inanıyor ve her zamanki samimiyetimiz ile iyi günler diliyoruz.
