Karaca Fine Parly Extra Nish Platin zerbrochen, falsches Material und verzögerte Lieferung!

Hallo. Nach unserer vorherigen Beschwerde hat Karaca geantwortet. Unser Problem wurde jedoch nicht gelöst. Uns wurde mitgeteilt, dass das Produkt nicht auf Lager sei und geliefert werde, sobald es wieder verfügbar ist. In den ersten zehn Tagen des Juni wurde das Produkt mit einem anderen Emblem an das Karaca-Geschäft geschickt. Als wir das Produkt im Geschäft überprüften, stellten wir fest, dass es beschädigt war. Ein Umtauschprozess begann, diesmal sollten die Produkte nach Hause geliefert werden. Als die Umtauschprodukte ankamen, sahen wir, dass sich in der Schachtel Produkte aus zwei verschiedenen Serien befanden und diese ebenfalls beschädigt waren. Wir haben über WhatsApp mit dem Kundenservice gesprochen und Fotos der Produkte geschickt. Wieder begann ein Umtauschprozess, aber wir haben angegeben, dass die kommenden Produkte zur Red-Serie gehören sollen. Die Umtauschprodukte kamen diesmal ins Geschäft. Als wir die Produkte abholen wollten, stellten wir fest, dass die gelieferten Teile nicht zur Red-Serie passen, die wir besitzen, und wieder beschädigt waren. Die beschädigten Produkte haben kleine Löcher, als ob sie mit einer Stecknadel angestochen wurden. Wir haben den Mitarbeitern im Geschäft mitgeteilt, dass wir das Produkt zurückgeben möchten. Der aktuelle Preis des Produkts beträgt jedoch 24.999,00 TL. Wir möchten, dass unser Schaden auf Basis dieses Betrags ausgeglichen wird. Denn das ursprüngliche Bestelldatum des Produkts ist der 2. Februar 2025. Seit etwa fünf Monaten warten wir darauf, dass der Prozess abgeschlossen wird und wir einwandfreie Produkte erhalten, die wir nutzen können. Ein weiteres Problem ist, dass wir bei Karaca nie mit einer voll autorisierten Person sprechen können, sondern nur mit Kundenberatern. Es ist außerdem enttäuschend, dass sich nach so vielen Monaten niemand mit voller Befugnis bei uns meldet, denn wenn wir den Kundenservice anrufen, müssen wir unser Anliegen ständig verschiedenen Beratern erklären. Niemand weiß vom anderen Bescheid. Wir als Kunden möchten, dass unser Rückgabeantrag zum aktuellen Preis des Produkts bearbeitet wird. Während Karaca an seinen eigenen Vorteil denkt, warum werden die Interessen der Kunden ignoriert? Wir haben verstanden, dass dieses Produkt uns nicht makellos geliefert werden wird. Die seit fünf Monaten andauernde Benachteiligung wird wohl nicht mehr behoben. Wir möchten, dass uns die Rückgabe zum aktuellen Preis des Produkts ermöglicht wird. Ein so etabliertes Unternehmen wie Karaca sollte sich nicht auf solche fragwürdigen Geschäfte einlassen...

Fotos des Produkts