Karaca zerbrochene Ware wurde nicht ersetzt

Ich habe am 30.05.24 ein Geschirrset bestellt. Dabei kamen drei Teile zerbrochen an. Ich habe Sie informiert und nach mehreren Anrufen und Mails habe ich eine Antwort bekommen: entweder Gutschein oder Ware. Ich wollte gerne die Ware haben. Nach einiger Zeit habe ich die Ware erhalten. Nun war das Problem, dass es die falsche Ware war. Danach musste ich immer noch hinterherrennen, und die Mitarbeiter im Hotline-Service haben jedes Mal nur gesagt, ich werde eine Mail erhalten. Nun, nach weiteren Wochen, habe ich eine Mail erhalten, dass ich die Ware schon bekommen habe, obwohl das gar nicht stimmt. Ich finde es nicht in Ordnung, dass man, wenn eine Sache kaputt ist, drei Monate lang hinterherrennen muss. Sie als Karaca sind dazu verpflichtet, die Waren vollständig einzupacken, und wenn etwas kaputt geht, die Waren zu ersetzen. Das ist das letzte Mal, dass ich online bei Karaca etwas kaufen werde. Ich finde das gar nicht in Ordnung.