Warnung Vor Kiyafet Sepeti – Keine Rückerstattung
Mitte März habe ich erstmals bei Kiyafet Sepeti bestellt. Die Lieferung erfolgte zwar nach wenigen Tagen, jedoch begann danach eine inakzeptable und äußerst problematische Abwicklung der Rücksendung und der Rückerstattung. Die Ware wurde von mir ordnungsgemäß und auf eigene Kosten zurückgesendet, inklusive DHL-Versandlabel sowie zusätzlicher Zollgebühren. Dennoch wurde mir bis heute keine Rückerstattung geleistet. Laut DHL ist das Paket längst in Istanbul angekommen, Kiyafet Sepeti behauptet jedoch weiterhin, keine Rücksendung erhalten zu haben. Dieser widersprüchliche Umgang ist für mich nicht nachvollziehbar und äußerst fragwürdig. Zusätzlich wurden mir unerwartet 49 Euro Zollgebühren berechnet, obwohl mir zuvor ausdrücklich mitgeteilt wurde, dass voraussichtlich keine Zollkosten anfallen würden. Dadurch sind mir insgesamt erhebliche Zusatzkosten entstanden (Retourenversand, Zollgebühren sowie der ursprüngliche Kaufpreis von 155 Euro), ohne dass eine Rückerstattung erfolgt ist. Der Kundenservice ist in diesem Zusammenhang weder hilfreich noch professionell. Anfragen über WhatsApp werden nur unzureichend beantwortet und teilweise respektlos behandelt. Aus meiner Sicht handelt es sich um eine intransparente und kundenunfreundliche Abwicklung, weshalb ich von einer Bestellung bei diesem Anbieter nur ausdrücklich abraten kann und selbst dort nie wieder bestellen werde. Ich fordere die sofortige Rückerstattung des vollständigen Kaufbetrags inklusive der von mir gezahlten Zusatzkosten.
