Mein Karaca Robotea 4in1 ist ständig defekt, keine Hilfe vom Kundenservice!

Mein Teekocher, der zum dritten Mal defekt war, wurde vom Kundendienst wie folgt erklärt: Wir haben es zwei Tage hintereinander getestet, es wurde kein Fehler festgestellt – als würde man sich über mich lustig machen. Am 19.05.2025 rief mich eine Dame aus der Zentrale an und bat mich, das Produkt an sie zu schicken. Am 20.05.2025 habe ich es per MNG Kargo an die Zentrale geschickt. Am 28.05.2025, als ich die Zentrale erneut anrief, wurde mir mitgeteilt, dass der Heizstab und der weibliche Kontakt ausgetauscht wurden. Sie haben das Produkt versandt, um es mir zuzustellen, aber es ist noch nicht angekommen. Ich werde den gesamten Prozess hier teilen, jeder soll sein Recht einfordern. Ich habe meine Beschwerde mit Belegen beim Verbraucherschlichtungsausschuss eingereicht. Am Telefon habe ich der Dame mitgeteilt, dass das Gerät beschädigt war, als ich es vom Service zurückbekam. Abgesehen vom Schaden bin ich es leid, dass der Teekocher ständig kaputt geht und ständig Teile ausgetauscht werden müssen. Ich habe keine Zeit, mich damit zu beschäftigen, und innerhalb von sechs Monaten ist der Teekocher erneut defekt.

Ich mache weiter. Ich habe gesagt, dass der Teekocher, der innerhalb von 6 Monaten defekt wurde, laut Schiedskommission als mangelhafte Ware verkauft wurde, aber ich bin immer nur die zuhörende und nicht zur Lösung kommende Partei. Ich warte darauf, als wievielte Hand mein brandneuer, unbenutzter Teekocher zurückkommt. Als ich ihn vom Service erhielt, war er unglaublich abgenutzt. Ich werde hier den gesamten Prozess teilen.

Am 29.05.2025 kam der angeblich reparierte Teekocher aus der Zentrale, wie Sie an seiner „großartigen“ Leistung sehen können – er funktioniert nicht. Ich weiß wirklich nicht mehr, wo ich mich noch beschweren soll. Zum dritten Mal wurde der Teekocher wegen desselben Problems zum Service geschickt, sie sagten, das Heizelement sei ausgetauscht und das Gerät repariert worden. Die gleichen Probleme bestehen jedoch weiterhin, wie im Video zu sehen ist. Es gibt keinen Ansprechpartner, oder besser gesagt, es gibt einen, aber eigentlich gibt es keinen, denn sie wiederholen mir nur den Text vor ihnen. Ich weiß wirklich nicht, wie ich das Problem noch anders erklären soll. Ihr werdet mich nicht entmutigen, ich werde alle meine gesetzlichen Rechte nutzen. Obwohl ich einen Austausch wollte, können sie angeblich keinen Austausch machen, da der Teekocher laut Technikerentscheidung repariert wurde. Es ist wirklich eine Schande, ein Verhalten, das der großen Marke Karaca nicht würdig ist. Selbst wenn Sie mir jetzt einen neuen Teekocher schicken würden, will ich ihn nicht mehr. Ich fordere die sofortige Rückerstattung des Kaufpreises für diesen Teekocher. Die Stunden, in denen sie angeblich Video-Support anbieten, sind 09:00-19:00. Nach 19:00 Uhr soll man keinen Tee mehr kochen, weil man niemanden erreichen kann – so eine Marke macht sich wirklich über ihre Kunden lustig.

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Das Video wird nicht geöffnet, deshalb lade ich es erneut hoch. Es scheint auch bei hoher MB-Zahl nicht zu funktionieren.