Karaca 12-teiliges Geschirrset mit Mängeln und unzuverlässiger Rückgabeabwicklung

Ich habe bei Karaca fünf Aussteuer-Sets gekauft. Bis zum Kauf war alles in Ordnung, das Verkaufsgespräch war überzeugend. Das 12-teilige Geschirrset der höchsten Serie wurde mit einer 5-jährigen Garantie auf Ersatzteile beworben. Da das Produkt nicht vorrätig war, musste ich es aus Adana abholen. Dort erhielt ich die Ware in einem beschädigten Karton, dachte jedoch, dies sei durch den Transport verursacht worden. Als wir zu Hause ankamen, stellten wir fest, dass das Produkt fehlerhaft war, und das im Forum-Geschäft gekaufte Kochtopf-Set hatte defekte Griffe. Als ich das Kochtopf-Set am nächsten Tag zum Umtausch brachte, wurde mir ein langwieriger Austauschprozess aufgezwungen, anstatt das Set direkt im Laden zu ersetzen. Das Ersatzprodukt wurde erst nach mehreren Tagen per Post zugestellt. Das Geschirrset habe ich aufgrund der Mängel zurückgeschickt. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass es sich um eine Auslaufserie handelt und es daher möglicherweise Schwierigkeiten geben könnte, Ersatzteile zu beschaffen. (Dabei sollte es doch 5 Jahre Garantie auf Ersatzteile geben, oder?) Ich erklärte, dass ich in diesem Fall die Rückgabe des Produkts wünsche und erwähnte, dass ich das Set mit Besteck und einem Frühstücksset kombiniert hatte. Ich teilte der zuständigen Person im Geschäft ausdrücklich mit, dass ich im Falle von Beschaffungsproblemen eine Rückerstattung wünsche. Man sagte mir, dass ich eine Rückmeldung erhalte und die Rückgabe, basierend auf dem Datum meiner Rückgabe, auch nach Ablauf der gesetzlichen Frist akzeptiert werde. Ich bin insgesamt 6-7 Mal ins Geschäft gegangen und wurde seit 5 Monaten mit Aussagen wie „Wir rufen Sie morgen an“ oder „Wir haben Karaca eine E-Mail geschickt, wir rufen Sie nächste Woche an“ vertröstet. Schließlich ging ich zur Verbraucherzentrale, und Gott sei Dank hat sich jemand von Karaca gemeldet. Ich schilderte die Situation. Man sagte mir, ich solle ins Geschäft gehen, da es nun informiert sei und das Problem dort gelöst würde. Ich machte jedoch klar, dass ich nicht davon ausgehe, dass im Geschäft eine Lösung gefunden wird. Der Kundenservice teilte mir mit, dass ich bei weiteren Problemen erneut Kontakt aufnehmen soll. Ich erwähnte, dass Karaca keinen funktionierenden Kommunikationskanal hat und ich bereits versucht hatte, das Geschäft zu erreichen, jedoch niemanden erreichen konnte. Mir wurde geraten, über soziale Medien oder Kontaktformulare mit ihnen in Verbindung zu treten und um einen Rückruf zu bitten. (Ich habe auch den Instagram-Verlauf und die erhaltene Antwort unten geteilt.) Gemäß den Anweisungen ging ich ins Geschäft, wo der Filialleiter mir mitteilte, dass keine Informationen an sie weitergeleitet wurden und er im System sehe, dass das Produkt angeblich bereits vor 5 Monaten an mich ausgeliefert wurde. (Geduld, Geduld...)

Karaca hat mir ein defektes und beschädigtes Produkt verkauft, die Rückgabe wurde nicht rechtzeitig bearbeitet, und selbst sie wissen nicht, was mit dem 12-teiligen Geschirrset passiert ist.

Nach all diesen Erfahrungen empfehle ich diese Marke niemandem. Qualität gleich null, Kundenservice gleich null. Wenn Sie einmal in eine solche Situation geraten, bleibt Ihnen nur das Gebet.