Karaca-Retoure ohne Rückmeldung – Falsche Produkte geliefert und Erstattung ausstehend

Ich habe letzte Woche meine Retoure angemeldet und alle Produkte in der Originalverpackung sowie im Originalkarton am 06.03.2025 verschickt. Leider habe ich bisher keine Rückmeldung erhalten, ob die Pakete bei Karaca eingegangen sind. Auf der Website steht, dass die Retoure innerhalb von 3 Tagen bearbeitet wird. Ich habe meine gesamte Bestellung zurückgeschickt, weil die Produkte nicht den Bildern auf der Website entsprachen, z. B. falsche Farbe und falsches Produkt. Statt tiefer Teller, wie auf der Website angezeigt, wurden mir Dessertteller geliefert. Das Geschirrset ist auch in einer anderen Farbe, als im Internet und auf dem Karton angezeigt wird. Wie kann es sein, dass die Produkte der gleichen Produktserie in verschiedenen Farben ankommen, obwohl es sie nur in einer Farbe zu kaufen gibt? In meiner Bestellübersicht wird immer noch angezeigt, dass die Retoure angemeldet wurde. Diese Anzeige aktualisiert sich nicht. Für die Retoure habe ich die automatisch erstellten Rücksendeetiketten unter "einfache Rückgabe" genutzt. Ich warte auf die Rückerstattung in Höhe von 131,57 €. Ich erwarte nun endlich eine Antwort.