Nach meinem Flug Paris–Orlando vom 22.11.2025 mit der PNR-Nummer dl8724 konnte ich mein aufgegebenes Gepäck nicht in Empfang nehmen. Ihr Personal teilte mir mit, dass das Gepäck in Paris zurückgelassen worden sei.
Über einen Zeitraum von sechs Tagen habe ich erhebliche Schwierigkeiten erlebt und war zudem einem ernsthaften Gesundheitsrisiko ausgesetzt. Ich bin 56 Jahre alt, herzkrank, habe eine Herzoperation hinter mir und muss täglich verschreibungspflichtige Herzmedikamente einnehmen. Da diese Medikamente ausschließlich auf Rezept erhältlich sind, war es mir innerhalb der Vereinigten Staaten nicht möglich, Ersatz zu beschaffen.
Flugnummer: dl8724
Datum: 22.11.2025
PIR-Nummer: mcoaf10710
Aufgetretene Probleme:
• Mein Koffer wurde auch nach mehreren Tagen noch nicht zugestellt.
• Trotz des aufgrund meiner Herzerkrankung hinzugefügten „Dringend“-Hinweises wurde mir bei jedem Kontakt mit dem Kundenservice ein anderes Lieferdatum genannt.
• Die verschreibungspflichtigen Herzmedikamente befanden sich im Gepäck, wodurch ich einem erheblichen Gesundheitsrisiko ausgesetzt war.
• Ich war gezwungen, sechs Tage lang dieselbe Kleidung zu tragen und musste notwendige Grundbedürfnisse selbst neu kaufen.
• Einige verderbliche Lebensmittel im Koffer sind verdorben und mussten entsorgt werden.
• Mein Koffer wurde mir stark verschmutzt und zerrissen ausgehändigt.
Dieser Vorfall stellt gemäß dem Montrealer Übereinkommen eindeutig einen Fall von Gepäckverspätung dar und hat sowohl zu erheblichen materiellen Schäden als auch zu gesundheitlichen Beeinträchtigungen geführt. Aufgrund der unregelmäßigen Einnahme meiner Medikamente ist ein weiteres Blutgefäß verstopft, und ich werde morgen einer Angiographie unterzogen.
Ich fordere:
– die vollständige Erstattung sämtlicher Ausgaben für notwendige Einkäufe, die Erneuerung persönlicher Gegenstände sowie Medikamentenkosten,
– eine angemessene Entschädigung für das durch diese Verspätung verursachte erhebliche Gesundheits- und Sicherheitsrisiko,
– die Erstattung des Wertes meines in Frankreich beschädigt zurückgegebenen Koffers.
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