Ich habe über Hotels.com ein Hotel mit "kostenloser Stornierung" gebucht, aber jetzt sagen sie, dass ich bezahlen muss! Wie kann ich dagegen vorgehen?

Wir haben über Hotels.com ein Hotel in Griechenland gebucht und die Zahlung geleistet. Am nächsten Tag rief ein Hotelmitarbeiter an und teilte uns mit, dass kein Zimmer verfügbar sei und die Reservierung storniert werde. Seitdem können wir Hotels.com nicht erreichen. Sie bieten einen Vermittlungs...

Ich habe am 20. Juni 2025 über Hotels.com eine Reservierung für das Venezia Alaçatı Hotel vom 4. bis 6. Juli gemacht. Bis heute Morgen war alles in Ordnung – dann kam der Schock: In den Nachrichten wurde berichtet, dass es rund um İzmir und auch in Richtung Çeşme zu massiven Waldbränden gekommen ist...

Ich habe über Hotels.com eine Reservierung im Dedeman Hotel Ataşehir vorgenommen und die Zahlung komplett geleistet. Drei Tage vor dem Anreisedatum habe ich die Buchung storniert, doch leider wurde mir der Betrag nicht zurückerstattet. Aus diesem Grund wollte ich am Anreisetag trotzdem in meinem Zim...

Am 1. Juli 2025 habe ich über Hotels.com eine Reservierung im Şahin Termal Hotel in Kütahya vorgenommen. Doch als ich direkt im Hotel nachfragte, sagte man mir: „Wir haben keine solche Buchung“. Offenbar hat jemand meine Kontaktdaten irgendwoher genommen und einfach eine Reservierung für mich einget...

Ich habe über Hotels.com online eine Reservierung gemacht und eine hohe Summe bezahlt. Doch nun kann ich meine Buchung nicht stornieren. Die App zeigt sogar an, dass keine Reservierung vorhanden ist, obwohl ich eindeutig bezahlt habe. Es gibt keine erreichbare Telefonnummer für den Kundenservice, un...

Ich habe für den Zeitraum 9. bis 13. Juni eine Reservierung im 09 Royal Hotel gemacht. Als wir dort ankommen wollten, wurde uns plötzlich mitgeteilt, dass sich die Lizenz geändert habe, die Preise erhöht wurden und unsere Reservierung nicht mehr gültig sei. Man verweigerte uns den Check-in. Nach der...

Für meine Griechenland-Reise mit der Buchungsnummer 72063098872987 habe ich am 18. Mai um 22:00 Uhr eine Reservierung für den 13. und 14. Juli gemacht. Da ich gehbehindert bin und der Parkplatz zu weit vom Hotel entfernt war, musste ich meine Buchung um 22:15 Uhr stornieren – also innerhalb von 15 M...

Ich habe über Hotels.com eine Hotelreservierung für 2 Nächte und 3 Tage mit Rückerstattungsmöglichkeit gebucht. Jetzt kann ich keine Kontakttelefonnummer finden, um die Rückerstattung zu beantragen. In einer Zeit, in der die Reichen immer reicher und die Armen immer ärmer werden, scheint man hier wi...

Ich habe meine Hotelbuchung storniert, doch das Geld wurde bisher nicht zurückerstattet. Mit der von Hotels.com gegebenen Referenznummer habe ich beim Hotel angerufen, aber dort gibt es keine Rückerstattung zu diesem Code. Hotels.com behauptet, die Rückzahlung sei erfolgt. Dieses Problem tritt bei m...

Am 20. Mai 2025 habe ich über Hotels.com eine Reservierung für das Orient Express & SPA by Orka Hotels mit der Nummer 73112908104075 vorgenommen. Beim Eingeben meiner Kartendaten wollte ich die Ratenzahlungsoptionen prüfen und klickte auf „Weiter“. Ohne eine Bestätigung meiner Bank wurde die Buchung...

Ich habe Hotels.com genutzt, um eine Buchung zu stornieren, aber es gibt keine Rückerstattung, obwohl mir die Möglichkeit zur Stornierung angeboten wurde. Warum bieten sie eine Stornierungsoption an, wenn es keine Rückerstattung gibt? Es ist eine riesige Irreführung. Nachdem ich die Stornierung durc...

Ich habe eine Reservierung über Hotels.com vorgenommen und die Buchung storniert, ohne zu wissen, dass keine Rückerstattung möglich ist. Nachdem ich die Stornierung durchgeführt hatte, habe ich sofort mit einem Kundenservice-Mitarbeiter gesprochen, der mir mitteilte, dass er mir nicht helfen könne. ...

Ich habe eine Reservierung über Hotels.com vorgenommen und die Buchung storniert, ohne zu wissen, dass keine Rückerstattung möglich ist. Nachdem ich die Stornierung durchgeführt hatte, habe ich sofort mit einem Kundenservice-Mitarbeiter gesprochen, der mir mitteilte, dass er mir nicht helfen könne. ...

Am 31.03.2025 habe ich über das Hotelportal Hotels.com eine Reservierung für 2 Nächte im Alaçatı Aura Plus Hotel in Çeşme vom 4. bis 6. April vorgenommen. Nach der Buchung teilte das Hotel mit, dass aufgrund eines systembedingten Fehlers kein Zimmer verfügbar sei, und meine Reservierung wurde storni...

Ich habe erfahren, dass die Hotels-App aus den Niederlanden eine ausländische Anwendung ist. Sie haben die Reservierung absichtlich für das Jahr 2026 gemacht, um irrezuführen. Ich habe mit dem Hotel Kontakt aufgenommen, und sie sagten, dass sie nicht mit dieser Firma zusammenarbeiten und die Reservi...

Am 28.03.2025 habe ich über die Website von Hotels.com eine Reservierung vorgenommen. Statt des gewünschten Datums, dem 30.03., habe ich versehentlich den 12.04. gebucht. Als ich das korrigieren wollte, wurde mir mitgeteilt, dass eine Rückerstattung nicht möglich sei. Ich sprach daraufhin mit dem vi...

Am 14. Februar habe ich über Hotels.com eine Reservierung im Solis Alaçatı Hotel vorgenommen. Soeben erhielt ich eine E-Mail vom Hotel mit dem Hinweis, dass es in der Saison nicht öffnen wird und ich meine Reservierung stornieren müsse. Dabei war meine Buchung nicht stornierbar und der Betrag wurde ...

Ich hatte über die Hotels-App ein Hotel in der Stadt Amasya gebucht, allerdings versehentlich für August statt wie gewollt für März. Nun möchte ich die Reservierung stornieren. Doch es gibt keine erreichbare Telefonnummer für den Kundenservice. Ich benötige dringend Hilfe – bitte unterstützen Sie mi...

Heute habe ich über Hotels.com eine Reservierung im Pasha Suit Hotel in Tokat vorgenommen und 840 ₺ bezahlt. Im Hotel angekommen, verbreitete sich ein starker, unangenehmer Geruch und die Unterkunft war in keinem akzeptablen Zustand, sodass ich die Stornierung beantragte. Diese wurde jedoch abgelehn...

Für den Zeitraum vom 26. bis 27. März 2025 habe ich über Hotels.com eine Reservierung im Weignart Hotel in Istanbul vorgenommen. Da die Schulung, an der ich in Istanbul teilnehmen sollte, kurzfristig online stattfand, wollte ich meine Buchung stornieren. Trotz 9–10 Anrufen war das Hotel telefonisch ...

Für das DoubleTree by Hilton Hotel in Moda, Istanbul, habe ich über die Website von Hotels.com eine Unterkunft für drei Nächte und vier Tage gebucht. Eine Woche nach dem Kauf klickte ich im Bereich „Reservierung verwalten“ versehentlich auf „Stornieren“. Ich versuchte sofort, das rückgängig zu mache...

Ich habe eine Hotelreservierung über Hotels.com vorgenommen, aber aufgrund der falschen Kreditkarte musste ich die Buchung stornieren. Der von mir bezahlte Betrag war 14.571 ₺, aber später wurde mir ein Betrag von 15.089 ₺ abgebucht. Als ich die Stornierung vorgenommen habe, wurde mir mitgeteilt, da...

Meine Erfahrung mit Hotels.com war äußerst enttäuschend, als ich meinen 3-tägigen Aufenthalt in Antalya Belek wegen eines Trauerfalls stornieren musste. Obwohl ich die Sterbeurkunden hochgeladen habe, wurde meine Rückerstattung verweigert. Es stellte sich heraus, dass Hotels.com in der Türkei keine ...

Im April habe ich über Hotels.com ein Zimmer für 4 Personen für Juni gebucht und mit VISA bezahlt. Im Juni erfuhr ich vom Hotel, dass das Zimmer viel weniger kostete als von Hotels.com verlangt. Das Hotel hat mir sogar eine Bestätigung ausgedruckt, dass der Betrag viel geringer war. Trotz mehrerer T...

Bei unserer Hotelreservierung über Hotels.com wurde unser Geld abgebucht. Als wir das Hotel kontaktierten, teilten sie uns mit, dass das Zimmer belegt sei und die Zahlung bestätigt wurde. Dennoch wurde die Stornierung nicht durchgeführt. Folglich haben wir für ein nicht genutztes Zimmer bezahlt. Der...