Ich habe über Hotels.com ein Hotel mit "kostenloser Stornierung" gebucht, aber jetzt sagen sie, dass ich bezahlen muss! Wie kann ich dagegen vorgehen?

• Überprüfen Sie den Buchungsvertrag, bevor Sie eine Hotelgebühr beanstanden. "Kostenlose Stornierung" mag eine volle Rückerstattung suggerieren, jedoch ist die Realität komplexer.

• Überprüfen Sie zunächst die Stornierungsbedingungen des Hotels. Diese variieren je nach Unterkunft, von keiner Strafe für Stornierungen innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens bis hin zu Gebühren oder vollen Kosten für späte Stornierungen oder Nichtanreisen.

• Verstehen Sie etwaige Gebühren oder Strafen im Kleingedruckten, insbesondere in Bezug auf die Stornierungsfristen. Selbst wenn "kostenlose Stornierung" beworben wird, können einige Hotels Gebühren für späte Stornierungen erheben.

• Sammeln Sie Bestätigungs-E-Mails, Buchungsdetails und Screenshots der Stornierungsbedingungen, wenn Sie glauben, dass das Hotel oder die Buchungsplattform Sie überhöht hat. Diese können Ihre Beschwerde unterstützen.

• Erklären Sie Ihre Situation und setzen Sie sich sofort mit dem Kundenservice von Hotels.com in Verbindung, um Ihre Rechte gemäß den Buchungsbedingungen geltend zu machen. Erklären Sie, warum die Gebühr ungerechtfertigt ist, unter Angabe eventueller Unterschiede zwischen der beworbenen Politik und den tatsächlichen Kosten.

• Bereiten Sie sich darauf vor, zu verhandeln, und bleiben Sie höflich. Kundenservicemitarbeiter bei Hotels.com haben trotz ihrer Richtlinien eine gewisse Flexibilität bei der Lösung von Streitigkeiten.

• Wenn Sie glauben, dass die Gebühr betrügerisch ist oder gegen die Bedingungen verstößt, eskalieren Sie Ihre Beschwerde an das Management von Hotels.com oder bestreiten Sie sie bei Ihrer Kreditkartenfirma.

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