Unfreiwillige Stornierung ohne Lösung – enttäuschender Umgang durch Hotels.com und Hotel

Für das DoubleTree by Hilton Hotel in Moda, Istanbul, habe ich über die Website von Hotels.com eine Unterkunft für drei Nächte und vier Tage gebucht. Eine Woche nach dem Kauf klickte ich im Bereich „Reservierung verwalten“ versehentlich auf „Stornieren“. Ich versuchte sofort, das rückgängig zu machen, doch leider war das nicht möglich. Ich wandte mich an das Hotel, das mir mitteilte, ich solle mich an die Buchungsplattform wenden. Der Kundenservice von Hotels.com wiederum verwies mich zurück an das Hotel. Beide Parteien schoben sich gegenseitig die Verantwortung zu und halfen mir nicht weiter. Ich habe keine Rückerstattung verlangt, sondern wollte lediglich meine ursprüngliche Buchung wiederherstellen – dennoch wurde mir nicht geholfen. Ich verurteile sowohl das Verhalten des Hotels als auch den fehlenden Support von Hotels.com und rate ausdrücklich davon ab, dort Reservierungen vorzunehmen.