Unstimmigkeiten bei der Buchung und Abbuchung über Hotels.com
28. März 2025 15:206
Am 28.03.2025 habe ich über die Website von Hotels.com eine Reservierung vorgenommen. Statt des gewünschten Datums, dem 30.03., habe ich versehentlich den 12.04. gebucht. Als ich das korrigieren wollte, wurde mir mitgeteilt, dass eine Rückerstattung nicht möglich sei. Ich sprach daraufhin mit dem virtuellen Assistenten, der mir sagte, es werde eine Differenz von 815 ₺ berechnet. Stattdessen wurden jedoch 8.000 ₺ von meinem Konto abgebucht. Ich kann niemanden erreichen und bin sehr unzufrieden mit dem Ablauf. Es ist absolut unverständlich, wie ein solches Missverhältnis zwischen der angekündigten und der tatsächlichen Abbuchung zustande kommen kann, ohne dass ein Ansprechpartner verfügbar ist.
