Unzumutbare Zustände im Hotel und fehlende Unterstützung durch Hotels.com

Heute habe ich über Hotels.com eine Reservierung im Pasha Suit Hotel in Tokat vorgenommen und 840 ₺ bezahlt. Im Hotel angekommen, verbreitete sich ein starker, unangenehmer Geruch und die Unterkunft war in keinem akzeptablen Zustand, sodass ich die Stornierung beantragte. Diese wurde jedoch abgelehnt. Ich bat um einen Zimmerwechsel, woraufhin mir der Hotelbesitzer sagte: „Wir geben Ihnen kein anderes Zimmer.“ Von Hotels.com kam keinerlei Hilfe, und ich wurde sogar bedroht. Eine Rückerstattung meines Geldes ist bis jetzt nicht erfolgt. In einer solchen Situation allein gelassen zu werden, ist absolut nicht hinnehmbar.