Hotels.com Alaçatı Aura Plus Hotel-Reservierung storniert, Rückerstattung fehlt

Am 31.03.2025 habe ich über das Hotelportal Hotels.com eine Reservierung für 2 Nächte im Alaçatı Aura Plus Hotel in Çeşme vom 4. bis 6. April vorgenommen. Nach der Buchung teilte das Hotel mit, dass aufgrund eines systembedingten Fehlers kein Zimmer verfügbar sei, und meine Reservierung wurde storniert. Als ich um eine Rückerstattung bat, erklärte das Hotel, dass es sich nicht um deren Problem handelte und ich mich an Hotels.com wenden müsse. Seit drei Tagen versuche ich, den Kundendienst zu erreichen, aber es gibt keine Antwort. Ich habe E-Mails gesendet, aber keine Rückmeldung erhalten. Der Betrag wurde von meiner Bank abgebucht, aber ich habe keinen Ort, an den ich reisen kann. Ich fordere dringend eine Rückerstattung des Betrags.