Stornierungsversuch erfolglos – weder Hotels.com noch Hotel zeigen Verantwortung
Für den Zeitraum vom 26. bis 27. März 2025 habe ich über Hotels.com eine Reservierung im Weignart Hotel in Istanbul vorgenommen. Da die Schulung, an der ich in Istanbul teilnehmen sollte, kurzfristig online stattfand, wollte ich meine Buchung stornieren. Trotz 9–10 Anrufen war das Hotel telefonisch nicht erreichbar. Schließlich kontaktierte ich das Hotel über WhatsApp, wo man mir mitteilte, dass eine Stornierung nur über Hotels.com möglich sei. Als ich jedoch auf der Website auf „Reservierung stornieren“ klickte, wurde ich lediglich zum virtuellen Assistenten weitergeleitet, der keinerlei Funktion oder Lösung anbot. Sowohl Hotels.com als auch das Hotel weigern sich, Verantwortung zu übernehmen und mir eine faire Lösung anzubieten. Ich erwarte, dass beide Parteien ihren Pflichten nachkommen und die Stornierung ermöglichen.
