Für den Zeitraum vom 26. bis 27. März 2025 habe ich über Hotels.com eine Reservierung im Weignart Hotel in Istanbul vorgenommen. Da die Schulung, an der ich in Istanbul teilnehmen sollte, kurzfristig online stattfand, wollte ich meine Buchung stornieren. Trotz 9–10 Anrufen war das Hotel telefonisch nicht erreichbar. Schließlich kontaktierte ich das Hotel über WhatsApp, wo man mir mitteilte, dass eine Stornierung nur über Hotels.com möglich sei. Als ich jedoch auf der Website auf „Reservierung stornieren“ klickte, wurde ich lediglich zum virtuellen Assistenten weitergeleitet, der keinerlei Funktion oder Lösung anbot. Sowohl Hotels.com als auch das Hotel weigern sich, Verantwortung zu übernehmen und mir eine faire Lösung anzubieten. Ich erwarte, dass beide Parteien ihren Pflichten nachkommen und die Stornierung ermöglichen.
Am 28.03.2025 habe ich über die Website von Hotels.com eine Reservierung vorgenommen. Statt des gewünschten Datums, dem 30.03., habe ich versehentlich den 12.04. gebucht. Als ich das korrigieren wollte, wurde mir mitgeteilt, dass eine Rückerstattung nicht möglich sei. Ich sprach daraufhin mit dem vi...
Am 2. Juli 2025 habe ich über die Hotels-App eine Hotelreservierung vorgenommen. Als ich die fehlenden Personendaten nachtragen wollte, habe ich – völlig unbeabsichtigt – die Buchung storniert. Ein einziger Klick, keine Sicherheitsabfrage. Danach begann der Albtraum. Ich konnte keinen Kundenservice...
Für das DoubleTree by Hilton Hotel in Moda, Istanbul, habe ich über die Website von Hotels.com eine Unterkunft für drei Nächte und vier Tage gebucht. Eine Woche nach dem Kauf klickte ich im Bereich „Reservierung verwalten“ versehentlich auf „Stornieren“. Ich versuchte sofort, das rückgängig zu mache...
Am 24. des Monats habe ich über Hotels.com eine Reservierung für ein Hotel in Eskişehir vorgenommen. Aufgrund einer unvorhergesehenen Situation ließ ich die Buchung am 25.03.2025 stornieren. Trotz des Zeitraums von drei Tagen wurde mir der Betrag bisher nicht zurückerstattet. Die auf der Website ang...
Ich habe für den 24.–27. Mai im Pullman Dubai Hotel gebucht, aber das System hat meine Reservierung sofort auf den 24.–27. Juli umgebucht! Die Zahlung wurde bereits abgebucht, als ich den Fehler bemerkte. Seitdem versuche ich verzweifelt, mit Hotels.com Kontakt aufzunehmen – doch niemand meldet sich...
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