Hotels.com hat mir falsche Informationen gegeben, keine Rückerstattung nach Stornierung

Ich habe eine Reservierung über Hotels.com vorgenommen und die Buchung storniert, ohne zu wissen, dass keine Rückerstattung möglich ist. Nachdem ich die Stornierung durchgeführt hatte, habe ich sofort mit einem Kundenservice-Mitarbeiter gesprochen, der mir mitteilte, dass er mir nicht helfen könne. Wenn mir von Anfang an klar gewesen wäre, dass eine Rückerstattung ausgeschlossen ist, hätte ich die Reservierung nicht storniert und wäre ins Hotel gegangen. Stattdessen wurde ich von Hotels.com mit falschen Informationen in die Irre geführt. Warum muss ich überhaupt mit einem Kundenservice sprechen, wenn das Unternehmen nicht in der Lage ist, bei so einem offensichtlichen Fehler zu helfen? Ich bin enttäuscht und erwarte eine Lösung!