Hotels.com verweigert Rückerstattung trotz Stornierung aus Trauerfall
Meine Erfahrung mit Hotels.com war äußerst enttäuschend, als ich meinen 3-tägigen Aufenthalt in Antalya Belek wegen eines Trauerfalls stornieren musste. Obwohl ich die Sterbeurkunden hochgeladen habe, wurde meine Rückerstattung verweigert. Es stellte sich heraus, dass Hotels.com in der Türkei keine Niederlassung hat, und die Ansprechpartner, die über eine türkische Übersetzung kommunizieren, wiederholen ständig die gleichen unhilfreichen Antworten. Das Hotel Cullinan Belek erklärte, dass dies nicht in ihrer Verantwortung liege. Laut meinen Recherchen hat Hotels.com den vollen Betrag für den Aufenthalt kassiert, diesen aber offenbar nicht an das Hotel weitergeleitet, sodass das Hotel keine Rückzahlung leisten will. Es ist frustrierend, dass weder das Hotel noch Hotels.com Verantwortung übernehmen, obwohl ich mich in einer emotional belastenden Situation befinde. Ich erwarte dringend eine Lösung und die Rückerstattung meines Geldes.
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich mit Hotels.com in Verbindung gesetzt haben. Das von Ihnen mitgeteilte Problem befindet sich derzeit in der Lösungsphase. Mit freundlichen Grüßen, Hotels.com
Warum kann es nicht gelöst werden, verstehe ich nicht. Die Rückerstattungsentscheidung liegt bei Ihnen, bitte erstatten Sie mir mein Geld zurück.
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie bezüglich Ihrer Reservierung mit uns Kontakt aufgenommen haben. Ihr Anliegen wurde heute bearbeitet. Die erforderlichen Informationen wurden Ihnen per E-Mail von unserem Kundenservice übermittelt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Hotels.com
Meine Beschwerde wurde nicht gelöst, es wurde nur eine Rückerstattung für einen Tag vorgenommen. Ich möchte die vollständige Rückerstattung für die nicht erhaltene Dienstleistung, da es um einen Todesfall und eine Beerdigung geht.
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihrer Reservierung mit uns in Verbindung gesetzt haben. Wir haben die notwendigen Überprüfungen durchgeführt. Wir haben erfahren, dass das Hotel in Bezug auf diese nicht erstattungsfähige Reservierung an seiner Stornierungsrichtlinie festhält. Daher müssen Sie für jede Nacht, die Sie stornieren möchten, die volle Zahlung leisten. (Nach Ermessen des Hotels) Wie in der Stornierungsrichtlinie angegeben, erfolgt keine Rückerstattung, wenn Sie Ihre Reservierung stornieren. Um bei zukünftigen Reservierungen Probleme zu vermeiden, bitten wir Sie, alle Details und die Stornierungsrichtlinie zu überprüfen. Mit freundlichen Grüßen, Hotels.com
Es geht nicht um das Hotel, sondern um Ihre Politik. Unser Hotel gibt an, dass es keine Zahlung erhalten hat. Ich werde alle meine gesetzlichen Rechte nutzen.
