Ich kann meine Hotels.com-Reservierung nicht stornieren, App zeigt keine Buchung

Ich habe über Hotels.com online eine Reservierung gemacht und eine hohe Summe bezahlt. Doch nun kann ich meine Buchung nicht stornieren. Die App zeigt sogar an, dass keine Reservierung vorhanden ist, obwohl ich eindeutig bezahlt habe. Es gibt keine erreichbare Telefonnummer für den Kundenservice, und auch das Hilfezentrum der App ist völlig nutzlos. So eine schlechte Betreuung ist nicht akzeptabel! Ich fordere hiermit dringend die sofortige Stornierung meiner Buchung und die vollständige Rückerstattung meines Geldes. Dieses Problem muss schnellstmöglich gelöst werden, da ich mich sonst weiter benachteiligt und im Stich gelassen fühle.