Media Markt'ın Yanlış Yönlendirmesi Sonucu Kullanılamaz Mobil Klima Ve İade Reddi

20.07.2025 tarihinde Media Markt’ten salonum için duvar tipi klima, mutfağım için ise satış danışmanının yönlendirmesiyle Daylux marka mobil klima satın aldım. Mutfak kısmına duvar tipi klima uygun olmayabilir denilerek özellikle mobil klimaya yönlendirildim.

Mağazada, mutfağımın kapalı balkonlu olduğunu, önce mutfak camından havalandırmaya, oradan da balkon camı havalandırmasına sıcak hava çıkış borusunu takıp takamayacağımı sordum. Satış danışmanları bu konuda beni “çok rahatlıkla takabilirsiniz” denildi. Ancak ürünü o gün eve getirip denediğimizde, sıcak hava çıkış borusunun uzunluğu bırakın balkon camına, mutfak camına bile yetmedi ve bu nedenle ürünü hiç kullanamadık.

Ürünü aynı gün yeniden ambalajlayıp ertesi gün iade veya değişim için Media Markt’e götürdük ancak olumsuz yanıt aldık. Ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamıza rağmen oradan da olumsuz dönüş yapıldı. Bize, ürünü mağazada görüp aldığımız ve ürünün açılmış olduğu gerekçesiyle iade/değişim yapılamayacağı söylendi. Oysa bu ürün mağazadaki son mobil klima olarak söylenmişti ve zaten açık olan ürün sadece ambalajlanıp bize teslim edildi; “ürün açıldı” gerekçesini bu nedenle kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaklaşık 20.000 TL tutarında bir zararım bulunmaktadır. Sipariş numaram 41256030’dur. Ürün, satıcıların yönlendirmesi ve eksik/yanlış bilgilendirmesi sonucunda tarafıma satılmış ve kullanım amacıma uygun olmadığı sonradan ortaya çıkmıştır. Bu nedenle, söz konusu Daylux mobil klimanın ücret iadesinin yapılmasını, bu mümkün olmuyorsa ürün bedeli tutarında hediye çeki tanımlanmasını ya da ürünün, ücret farkı gerekiyorsa tarafımdan ödenmek üzere duvar tipi bir klima ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.