Gürültülü Klima Ve Yetersiz Servis Hizmeti: Daikin'den Hayal Kırıklığı

Ekim ayında Daikin garantisi altında olduğu belirtilen "Daylux" marka iki adet 12.000 BTU split klimayı esasen Daikin markasına güvenerek satın aldım. Ürünlerin montajı, yoğunluk gerekçesi ile yaklaşık 2 hafta sonra yapılabildi. Ürünler o süre zarfında evde ambalajında bekledi.
Montaj yapıldığı akşam, dış ünitelerin aşırı gürültülü çalıştığını fark ettim. Hatta birinden arada bozuk rulman sesini andıran tuhaf sesler de çıkıyor. Ses o denli yüksek ki, yan odanın penceresi altında çalışan klima, diğer odadaki insanı uykusundan uyandırıyor.
Ben de garanti kapsamında olduğundan derhal servisi aradım ve yardım istedim. Yine 2 hafta kadar bekledikten sonra nihayet geldiler ve "bu modellerin bu şekilde çalıştığını, yapılabilecek bir şey olmadığını" söylediler. Evimde aynı güçte ve yakın fiyata aldığım başka marka bir klima daha var ve onda böyle bir ses kesinlikle yok.
Bu modeller gürültülü çalışır açıklamasından sonra yapabileceğim bir şey yoktu. Hatalı alışveriş yapmışım, beni mutsuz edecek, aileme karşı da mahcup edecek bir cihaz almışım.
Ancak klimayı dinlemekten başka hiçbir şey yapmadan tam 2400 TL. Servis ücreti aldılar. Ürün yeni ve garantide olmasına rağmen!... Sebep olarak da, "arıza olmadan bizi çağırdınız" dediler.
Hem fiyat çok yüksek, hem de bana göre haksız. O kadar yüksek bir gürültünün arıza olmadığını ben nereden bilebilirim ki?
Ben de mecburen ücreti ödedim ancak acaba servis mi hata yapıyor diye Daikin çağrı merkezini arayıp mağduriyetimi ilettim ve bana "fiyatların serbest piyasa koşullarında belirlendiğini ve buna müdahale edemeyeceklerini" söylediler.
Markanın garantisi nedeni ile beni zorunlu tuttuğu ilgili bölge servisinden hizmet almak zorunda olan bir tüketici için "serbest piyasa" nasıl çalışır, onu da anlayamadım. "Servis zorunlu ama markayı seçmekte hata yapmışsınız" mı diyor yani bana?
Şu anda ise çok ses çıkardığı için gece ısıtma amaçlı olarak aldığım klimaları kullanamıyorum, "bunda arıza yok, bizi rahatsız ederseniz 2400 liranızı daha alırız" diyen servisi de arayamıyorum.
Daikin acaba bizi yalnız bırakmaz mı diye aradığım çağrı merkezi başından savmış gibi olsa da "acaba görüşme kayıtlarını tetkik edip dönüş yaparlar mı? " diye bu zamana kadar bekledim, kimse bir şey yapmadı.
Mağduriyetim ile ilgili gereğinin yapılmaması halinde, yenilemem gereken klimalar ve almam icap eden ısı pompası için Daikin ve yan markaları bir daha asla tercihim olmayacaktır.