Daylux Daikin Klima Satış Sonrası Servis Hizmeti Hayal Kırıklığı Yarattı

Daikin Daylux marka klima satın aldım ve satın aldığımdan beri Daikin'in yetkili servisinin vermiş olduğu hizmetten çok mağdurum. İlk olarak, klimayı aldığım gün montaja gelen ekip montajı yapıp gittikten sonra klimanın iç panelinden evimizin içine oldukça fazla su damladı.

Aynı gün sorunu ilettiğimizde, birkaç saat sonra gelip drenaj hortumunun katlandığını ve sorunun bundan kaynaklandığını söyleyip düzelttiler. İnsanlık halidir, olur deyip geçtim. Ayrıca drenaj hortumunu balkona kadar çekmişlerdi fakat su giderine kadar uzatmasını yapmamışlardı. Bunu dile getirdiğimde, delme işlemi olacağı nedeniyle borunun estetik durmayacağını, boru kanalları ile drenaj borusunu gizleyerek kendim yapabileceğimi söylediler ve ben de kendim yaptım. Klima iç ünitesinin havalandırma çitası tam kapanmıyordu (teknik adını unuttum). İlgili görseli teknik servistekilere tarif edince, "Abi bu modellerde böyle" gibi bir cevap aldım.

Tamam dedim ama ikna olmadım. Aynı model klima iç ünitelerine baktım, hepsi tam kapanıyordu. Kalibrasyon ayarı yapıldı ve şu anda tam kapanıyor. Demek ki bu modellerde böyle değilmiş dedim kendi kendime. Birkaç gün sonra en alt komşum, bahçesine su damladığı şikayetinde bulundu. Teknik servisten randevu oluşturdum, gelen giden olmadı. Defalarca aramama rağmen, gün içinde gelecekler, gelmeden sizi arayacaklar gibi çeşitli bahaneler ile ertelendim.

En son kimse gelmeyince ve telefonlarıma cevap verilmeyince, cihazı aldığım bayi ile iletişime geçip gelip bakmalarını, ayıplı ürün satışı yapılmış ise cihazı geri almalarını istedim. Gelip inceleme yaptıklarında, klima için hayati öneme sahip olan bakır boru izolasyonunun eksik yapıldığını, borularda meydana gelen terlemenin su damlasına neden olduğunu, ayrıca klima dış ünitesindeki su tahliye yerine pipo takılıp su giderine verilmesi gerektiğini yani eksik montaj yapıldığını söylediler. Yetkili servisi tekrar aradım, tekrar talep oluşturdum, kimsenin gelmediğini ilettim ve ekip sisteme şu şekilde not düşmüş: Adrese gidildi, sorun giderildi.

En son bugün yine aynı problemleri yaşayınca çareyi buraya yazmakta buldum. Ve evet, doğru tahmin ettiğiniz gibi, hâlâ gelmediler. Sanırım iş önce Tüketici Hakem Heyeti'ne, sonrasında ise yargı mercilerine intikal edecek. Klima olarak çok memnunum, soğutması çok iyi fakat teknik servisi iyi olmayan bir ürün ne kadar iyi olursa olsun sürekli değer kaybeder.