Dark GYM İletişim Ve Süreç Yönetimi Kötü

Dark GYM Kırklareli Merkez şubesindeki üyeliğimi 14.01.2026 tarihinde başka bir ile taşınacağım için iptal etmek amacıyla salona gittim. Muhasebe birimi gerekli hesaplamayı yapıp tarafıma dönüş yapılacağını söyledi, ancak beklememe rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

06.03.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden IBAN bilgilerimi tekrar ilettim. Buna rağmen süreç kendiliğinden ilerlemedi. Ne zaman arayıp bilgi istesem “ilgileniyoruz”, “geri dönüş yapacağız” şeklinde cevaplar aldım fakat hiçbir aşamada söz verilen geri dönüş yapılmadı ve her seferinde süreci takip etmek zorunda kalan taraf ben oldum.

Daha sonra hesabıma başka bir kişi tarafından ödeme yapıldığı ifade edildi. Ancak bu ödemenin kim tarafından, hangi tarihte ve hangi tutarla yapıldığı ve üyelik hesabımla hangi işlem kapsamında ilişkilendirildiği konusunda talep ettiğim bilgilere rağmen tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmadı. Bu konuyla ilgili gönderdiğim e-postaya da cevap alamadım.

Benim için asıl sorun ödeme sürecinden çok iletişim ve süreç yönetimiydi. Verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması ve müşterinin sürekli kendisinin takip etmek zorunda bırakılması, profesyonel bir işletmeden beklediğim hizmet anlayışıyla örtüşmedi. Şikayetimin dikkate alınmasını, süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.