İptal Edilen Üyelikte Geciken İade Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

26 Kasım 2025 tarihinde Gym Center YDA Park Avenue şubesine 27.000 TL ödeyerek yıllık üyelik yaptırdım. Kişisel nedenlerden dolayı üyeliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım ve 30 Kasım 2025 tarihinde iade dilekçemi E*** Hanım’a elden teslim ettim. Kendisi dilekçeyi işleme alacağını ve onay sürecini beklemem gerektiğini söyledi, ancak herhangi bir işlem yapılmadı.

Ben de perşembe günü şubeyi aradım, bu kez diğer yönetici olan K**** Hanım ile görüştüm. Kendisi iptali onayladığını ve pazartesi günü bankaya iade için talimat verileceğini söyledi. Ben de cuma gününün de mesai günü olduğunu, neden daha erken talimat verilmediğini sordum ve kredi kartı hesap kesim tarihinden sonra iade olursa ekstreme yansıyacağını, bu nedenle ödemek zorunda kalacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen süreç hızlandırılmadı ve aynı gün ödemenin faturası tarafıma ulaştı.

K**** Hanım’dan, iade talimatı bankaya iletildiğinde bana mail ile bilgi verilmesini talep ettim ve kabul edildi, ancak bugün 08.12.2025 olmasına rağmen ne mail aldım ne de banka tarafından yapılmış bir iade işlemi görünüyor. Ziraat Bankası kredi kartımla yaptığım bu ödeme için elimde hem fatura hem de hesap hareketi mevcut. Telefonla aradığımda da yalnızca "dönüş yapılacak" deniliyor, fakat kimse geri dönüş yapmıyor.

Hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmamasından ve iade sürecinin bu kadar uzatılmasından dolayı mağdur oldum. Ödediğim 27.000 TL’nin, bugün itibarıyla gecikme olmadan Ziraat Bankası kredi kartıma iade edilmesini ve iade talimatının bankaya iletildiğine dair tarafıma yazılı (mail) olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.