Dardanos Fine Foods Yaşadığım Saygısız Tutum Ve Haksız Suçlamalar!

22.12 tarihinde Dardanos Fine Foods markalı zeytinyağı siparişimi kendi web siteleri üzerinden verdim. Siparişim yaklaşık 3 gün gecikmeli olarak teslim edildi ve bu gecikmenin sebebinin, içine başka ürünlerin de karışması ve bu fazla gönderilen ürünlerin hasarlı olması nedeniyle kargonun şubede bekletilmesi olduğunu öğrendim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine kargonun durumu ile ilgili yazmama rağmen yeterince ilgili bir yaklaşım göremedim. Siparişimi teslim aldıktan sonra firma tarafından arandım ve fazla gönderilen ürünleri iade etmem istendi. Fazla gönderilen ürünlerin büyük kısmının camları kırık ve hasarlı olduğunu, güvenlik nedeniyle çöpe attığımı, elimde sadece 1 kutu hasarsız ürün kaldığını ve isterlerse bunu iletebileceğimi belirttim. Yaşadığım saygısız tutum ve haksız suçlamalar nedeniyle bir ara elimdeki kutuyu da göndermeyeceğimi ve çöpe atacağımı söyledim, ancak kargo şirketini zor durumda bırakmamak adına kutuyu göndereceğimi sonrasında kendilerine ilettim.

Buna rağmen firma yetkilisi kendi lojistik hatalarını kabullenmek yerine, beni adeta hırsızlıkla itham eder bir üslup kullandı ve “bizden bir daha alışveriş yapmayın” tarzında son derece saygısız ifadeler kullandı. Hatta hasarlı ve cam kırıklı ürünleri çöpe attığımı belirtmeme rağmen, “attığınız ürünleri tekrar çöpten bulur musunuz” gibi hem hijyen hem de sağlık açısından son derece rahatsız edici ve mantıksız bir talepte bulundu. Ayrıca görüşme sırasında “ben sizin sorularınıza cevap verdim, siz de benim sorularıma cevap verin” diyerek, sanki kendi görevini yerine getiriyormuş gibi davranıp sorumluluğu tekrar bana yüklemeye çalıştı.

Bu yaşananlardan sonra, müşteri hizmetleri ve lojistik süreçleri bu kadar problemliyken, ürün kalitesi konusunda da şüphe duymaya başladım. Elimdeki ürünü analiz ettirmeyi, gerekirse mikrobiyal analiz dahil teknik inceleme yaptırmayı düşünüyorum. Eğer limit dışı bir sonuçla karşılaşırsam, bu sonuçlarla birlikte CİMER üzerinden gerekli mercilere başvurarak denetleme talebinde bulunacağımı da belirtmek isterim.

Firmanın, özellikle beni haksız ve saygısız ifadelerle suçlayan ve ve işini düzgün yapmayıp başkalarına suç atan ilgili personel ve süreçle ilgili olarak benden özür dilemesini, müşteriyi suçlayan bu üsluptan vazgeçilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 10094’tür.