Dardanel'den Verilen Özür Paketi 13 Gün Sonra Bile Gelmedi

Şikayetvar hattı üzerinden Dardanel Ton 3’lü paket ürünüyle ilgili yaşadığım ayıplı ürün sorununu daha önce iletmiştim. Bunun üzerine Dardanel yetkilileri beni telefonla arayarak özür mahiyetinde bir paket göndereceklerini söylediler ve bu amaçla benden açık adres bilgilerimi istediler.

Aramanın üzerinden yaklaşık 13 gün geçmesine rağmen ne bir kargo gönderimi oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ne arayan oldu ne de soran, verilen söz tamamen havada kaldı. Bu süreç hem mağduriyetimin giderilmemesi hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Firmadan beklentim, telefon görüşmesinde ifade ettikleri söz verdikleri özür paketini bir an önce adresime ulaştırmaları ve yaşanan aksaklıkla ilgili bilgilendirme yapmalarıdır.