to read complaints and reviews, or file yours.Daraplus Güncelleme İçin Para İstiyorlar
Yaklaşık 1 yıl önce Dara Yazılım üzerinden kafe ödeme sistemi hizmeti aldık. Sistemi alırken bayi üzerinden işlem yapıldı ancak hizmeti Dara Yazılım’dan aldığımızı bilerek, markaya güvenerek bu yatırımı yaptık. Kurulum sırasında Self Servis olarak çalışan sistemi şimdi masa servisine çevirmek için güncelleme talebinde bulunduk.
Hizmeti aldığımız bayi vefat ettiği için firmayla yeniden iletişime geçmek zorunda kaldık. Farklı bir bayi bu güncelleme işlemi için bizden 2.500 TL hizmet bedeli istedi. Oysa hizmet aldığımız bayi hayatta olsaydı bu işlemin ücretsiz yapılacağını biliyoruz. Bu durumu Dara Yazılım’a ilettiğimizde ise, işlemin bayi ile yapıldığı ve kendilerini ilgilendirmediği, bu nedenle ücret talep edilmesinin normal olduğu söylendi.
Ben hizmeti sonuçta Dara Yazılım markasından aldım ve bayinin iç işleyişini, organizasyonunu bilmek zorunda değilim. Güncelleme talebimin, ilk kurulum kapsamındaki bir işlem olarak değerlendirilmesini ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden yapılmasını istiyorum. Bu konuda sorumluluktan kaçmak yerine, firmanın müşteri memnuniyetini önceleyerek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.
Ben de aynı bayinin müşterisiyim ve aynı süreci yaşadım. Bayimiz vefat ettiğinde Dara Yazılım’ı aradım, ilgilendiler, beni başka bir bayiye yönlendirdiler ve işim çözüldü. Daha sonra yerinde teknik servis gerektiğinde ücret olduğu söylendi, kabul ettim ve servis gelip sorunumu çözdü. Kimsenin ömrünün sonuna kadar ücretsiz servis elemanı olmak zorunda olmadığını anlamak bu kadar zor olmamalı. Programı satın aldınız diye yıllar sonra işletmenize gelecek teknisyenin zamanını, yolunu ve emeğini de bedavaya satın almış olmuyorsunuz. Dara Yazılım’ın bayi sistemiyle çalıştığını bilmeden firmayı suçlamak yerine biraz araştırmak daha doğru olurdu. İnsan bilmediği konuda bu kadar kesin konuşmadan önce “Acaba sorun bende olabilir mi? ” diye bir düşünmeli :) Bir de insan şunu düşünmeli... Herkesin yaptığı iş ücretsiz olmak zorunda olsaydı, siz kendi işletmenizde yaptığınız işi neden ücret karşılığı yapıyorsunuz acaba? Eleştiri başka, bilgi sahibi olmadan başkasının emeğine ve ekmeğine çamur atmak bambaşka.