Siparişim Eksik Ve Karışık Teslim Edildi Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

15 Kasım 2025 tarihinde tr.danielwellington.com adresinden toplam 8.885 TL tutarında iki adet saat siparişi verdim. Sipariş sonrası tarafıma gönderilen e-postada siparişimin kargoya hazırlanmakta olduğu ve gönderildiğinde bilgilendirileceğim belirtilmiş, ayrıca 34600 numaralı sipariş numaram iletilmişti. Ancak bu süreçte bana herhangi bir fatura gönderilmedi.

Devam eden günlerde siparişimin kargolandığına dair ne bir e-posta ne de bir fatura bilgilendirmesi yapılmadan, 20 Kasım 2025 tarihinde DHL Kargo’dan teslimat yapılacağına dair SMS aldım ve Ankara Yenimahalle’de kargomu teslim aldım. Kargo paketini açtığımda içinden yalnızca bir saat çıktı. Paketten sadece Classic Piano Link Graphite isimli saate ait, 4.867,50 TL tutarında tek bir fatura yer alıyordu. Gönderilen malzeme bilgileri kağıdında ise satın aldığım diğer saat olan Quadro Pressed Melrose modelinin fotoğrafı ve bilgileri bulunmaktaydı ve paketten çıkan saat de bu modeldi. Yani hem fatura hem de ürün tarafıma eksik ve karışık şekilde ulaştı.

Tüm bu süreç boyunca mail ya da SMS yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmaması, siparişimin eksik gönderilmesi ve faturanın da sadece tek ürün üzerinden kesilmiş olması sebebiyle mağdur oldum. Firma ile müşteri hizmetleri numarası üzerinden defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir sonuca ulaşamadım; ardışık günlerde yaptığım telefon görüşmelerinin kayıtları da firma sisteminde mevcuttur.

Eksik olan saatin tarafıma ivedilikle gönderilmesini veya eksik ürün bedelinin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.