Trendyol Aynı Şehirde Siparişim Kayboldu Teslim Edilmiyor Çözüm Yok

Trendyol üzerinden damask shoes satıcısından acı kahve suni deri çizme, 40 numara bir ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 10767872490’dur. Ürünün tahmini teslim tarihi 10 Aralık Çarşamba olarak görünüyordu ve “Kapında” teslimat seçeneğiyle gelmesi gerekiyordu.

Ancak ürün bana hiç ulaşmadı. Teslimat yapılmamasına rağmen sistemde beklemede görünüyor ve 3 iş günü daha süre veriliyor. Ben İzmir’deyim, ürünün çıkış şehri de İzmir olmasına rağmen bu kadar gecikme yaşanması ve hala teslim edilmemesi beni oldukça mağdur etti.

Durumla ilgili önce satıcıya ulaştım, fakat satıcı “bizden çıktı, kargo şirketiyle görüşün” deyip sorumluluğu tamamen üzerinden attı. Ardından kargo şirketini aradığımda ise satıcının ürünü kendilerine hiç teslim etmediğini öğrendim. Yani ne kargo firması ne de satıcı bu konuda somut bir adım atmadı, ürünüm 4 gündür ortada yok ve teslim edilmiyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde destek kaydı oluşturulduğunu, 3 iş günü içinde teslimat yapılmazsa iptal olacağını söylediler. Ancak ben ne ürünümü alabiliyorum ne de net bir çözüm ve açıklama görebiliyorum. Aynı şehir içinde bu kadar gecikme ve sorumluluğun taraflar arasında birbirine atılması kabul edilebilir değil.

Siparişimin acilen bulunup bana teslim edilmesini, teslim edilmeyecekse de vakit kaybetmeden iptal ve ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.