Canbay Store Sipariş Ettiğim Ürünün Derhal Tarafıma Teslim Edilmesidir

20 Ekim 2025 tarihinde canbay store mağazasından Trendyol üzerinden ayakkabı kutuları siparişi verdim. Siparişim hemen kargoya verildi ve teslimat tarihi olarak 23 Ekim gösterildi. Ancak ürünüm belirtilen tarihte teslim edilmedi. Gecikmeyi anlayışla karşılayıp iki gün daha bekledim, yine de ürün elime ulaşmadı. Bunun üzerine Trendyol asistan’a ulaştım, destek talepleri oluşturdum ve üç kez sonuçlandığı söylendi. Her defasında “2 iş gününde kargolanacak” denildi fakat hiçbir gelişme yaşanmadı.

Kargo şirketiyle de defalarca iletişime geçtim, bana ürünün hareketsiz kaldığını ama elime ulaşacağı söylendi. Defalarca aramama ve sormama rağmen her seferinde “yolda” denilerek geçiştirildim. Gerek Trendyol gerek satıcı gerekse kargo firmasıyla iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve taleplerim dikkate alınmadı. Benzer sorunları daha önce de Trendyol’da yaşadım ve hiçbir zaman kalıcı bir çözümle karşılaşmadım.

Sipariş numaram: 10611100758. Teslimat adresim: Karabük, Safranbolu, cemal caymaz Mahallesi, ** sokak. Ürünü aldıktan sonra üzerine 500 TL zam yapıldığını gördüm ve bu nedenle kasıtlı olarak gönderilmediğini düşünüyorum. Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli iade öneriliyor, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiyor.

Benim beklentim, sipariş ettiğim ürünün derhal tarafıma teslim edilmesidir. Sürekli oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu platformdan da çözüm alamazsam, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.