Dambilcim Yanlış Gönderilen Dambıl ve Haksız İade Reddi Sonrası Mağduriyet

Trendyol üzerinden Dambilcim Moccastyle Ayaz Sport isimli satıcıdan biri 4 kilo, diğeri 5 kilo olmak üzere iki çift dambıl satın aldım. Ancak tarafıma her ikisi de 5 kilo olan iki çift dambıl gönderildi. Bunun üzerine ürünlerden birini 4 kiloluk dambıl ile değiştirmek amacıyla iade etmek istedim ve 8 Kasım tarihinde 7270027725092093 numaralı iade kodu ile, mobil bölgede olduğum için Sürat Kargo’ya telefon ederek kargoyu adresten aldırdım.

Birkaç gün sonra Trendyol tarafından arandım ve satıcının iadeyi reddettiği, kendisine giden kutunun boş olduğu söylendi. Kutu nasıl boş olur, bu durumla ilgili herhangi bir tutanak var mı diye sorduğumda, bana sadece sistemde 1 desi göründüğünü, kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Bunun üzerine Sürat Kargo’yu aradım, görevli kutuyu net bir şekilde hatırladığını, yaklaşık 10 kilo olduğunu, çok özenli paketlenmiş şekilde teslim aldıklarını ve karşı taraftan herhangi bir hasar ya da tutanak bildirimi almadıklarını ifade etti. Hatta bana güvenlik kamerası görüntüsünü gönderdi; görüntüde çalışan bayanın kutuyu kaldırırken zorlandığı ve kutunun tartıldığı açıkça görülüyor.

Sonrasında kargo firması, hatanın klavyeden kaynaklandığını ve desi bilgisini girerken sıfıra basılmadığını fark etti. Tüm bu açık kanıtlara rağmen satıcı bu durumu fırsata çevirerek ürünü alamadığını, kutunun boş olduğunu iddia ediyor. Trendyol tarafında ise kimse bu çelişkiyi araştırıp açıklığa kavuşturmak için somut bir girişimde bulunmadı. Canlı destek sadece üzgün olduklarını ve şikayetimi kargo firmasına ilettiklerini söylemekle yetindi.

Şu an ne ürün bana geri gönderildi ne de ödediğim ücret iade edildi, ortada kalan ben oldum. Elimde kargoya ait kamera görüntüsü ve çalışanların beyanları varken, satıcının yalnızca “1 desi” bilgisini öne sürerek beni haksız konuma düşürmesini ve Trendyol’un bu duruma kayıtsız kalmasını kabul etmiyorum. Trendyol’un, satıcıdan ürün kendisine boş ulaştıysa buna ilişkin kargo tutanağı, video veya yazılı bir belge talep etmesi ve bu dosyayı objektif şekilde incelemesini, sonuç olarak da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.