Sipariş Gönderilmedi, Hesap Girişi Çalışmıyor, İade Talebi

5 Mayıs tarihinde dalcanta firmasının internet sitesi üzerinden yaklaşık 1.800 TL tutarında bir çanta siparişi verdim. Ödemeyi Yapı Kredi Bankası kartımla gerçekleştirdim. Aradan yaklaşık 7 gün geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Son iki gündür farklı saatlerde toplam 17 kez müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbirinde telefon açılmadı. Ayrıca WhatsApp hattı üzerinden de defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Bunun yanı sıra, şu anda site üzerindeki hesabıma da giriş yapamıyorum ve siparişime dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Sipariş numarası veya benzeri bir referans bilgisi tarafıma iletilmediği için süreci kendim de takip edemiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle artık ürünü beklemiyorum ve gönderileceğine de inanmıyorum. Kocaeli Çayırova’da ikamet ediyorum ve bu siparişle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim yaklaşık 1.800 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve varsa hesabıma erişim sorununun da düzeltilmesini talep ediyorum.