Ande Tesettür Kabanımın İadesinde 200 TL Kesinti

Ande Tesettür’den boydan bir kabanı 3.300 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü iade ettiğimde hesabıma yalnızca 3.100 TL yatırıldı ve 200 TL kesinti yapıldığını gördüm. Kargo ücretsiz görünmesine rağmen iade işleminde bu tutarın tarafımdan kesildiği söylendi, ben de ödediğim ücretin tamamını geri almak istediğimi belirttim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo ücretsiz kampanyasının sepet tutarı 2.000 TL üzeri alışverişler için geçerli olduğunu, iade sonrası tutar bu limitin altına düşünce kampanyanın iptal edildiğini ve indirim bedeli olarak 200 TL kesinti yapıldığını ifade ettiler. Ancak satın alma aşamasında ben kargo ücretsiz bilgisini dikkate alarak alışveriş yaptım, iade durumunda böyle bir kesinti olacağını açık ve net bir şekilde anlamamı sağlayacak bir uyarı ile karşılaşmadım.

Ben alışveriş için ödediğim 3.300 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, kesilen 200 TL’nin de en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür kampanya ve kesinti koşullarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde, çok daha açık ve anlaşılır biçimde belirtilmesini istiyorum.