Üretim Hatası Nedeniyle Soğutmayan Daikin Klimam Sıfır Ürün Değişimi Talebim Reddedildi

06.06.2026 tarihinde Daikin Sensira Dahili Wi-Fi FTXF35F-RXF35F 12.000 BTU/h r32 inverter duvar tipi split klimayı Elmas Teknik Akhisar bayisinden satın aldım. 08.06.2026’da montajı yapıldı. Ancak klima montaj yapıldığı ilk günden beri hiçbir şekilde soğutma yapmıyor, yazın en sıcak döneminde parasını ödediğim ürünü hiç kullanamadım. 56.000 TL bedel ödeyerek aldığım klimadan en başından beri faydalanamıyorum.

Bu süreçte yetkili servis defalarca kez gelip gitti, önce gaz basıldı fakat sorun çözülmedi. Ardından dış ünite sökülüp parça değişimi yapıldı, yine sonuç alınamadı. Son olarak iç ve dış ünite komple atölyeye alındığında, cihazın kartında fabrikasyon bir üretim hatası olduğu servis tarafından resmi olarak tespit edildi. Servis formu şu an servis tarafında bulunmaktadır.

Cihazda üretim hatası tespit edilmesi üzerine 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesinden doğan seçimlik hakkımı kullanarak birebir sıfır, kapalı kutu ürün değişimi talebinde bulundum. Buna rağmen Daikin Müşteri Hizmetleri, “Parça değişimiyle sorun çözüldüyse bu şekilde kullanmak zorundasınız, tekrar bozulursa bakarız” şeklinde hukuka aykırı ve tüketiciyi mağdur eden bir dayatma ile değişim talebimi reddetmektedir. Parçaları defalarca sökülüp takılan, içi açılmış, toplama hale gelmiş bir cihazı, sıfır ürün bedeli ödemiş bir tüketici olarak kabul etmiyorum; kanunen seçim hakkı firmaya değil tüketiciye aittir.

Furkan Y**** olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne (56.000 TL bedel üzerinden) ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi başvurularımı yaptım ve yasal süreci başlatmış bulunmaktayım. Tamir görmüş bu cihazı evime geri kabul etmeyeceğimi açıkça bildiriyorum.

Daikin Türkiye Genel Müdürlüğü’nden, yasal tebligatlar kendilerine ulaşmadan önce bu hukuka aykırı tutumdan vazgeçerek üretim hatalı klimamın acilen sıfır, kapalı kutu yeni bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.