Kurulum Ücretsiz Olacağı Söylenirken Müşteri Hizmetleri Ücretli Bildirdi

Online bir pazaryerinden Daikin Türkiye satıcısından Daikin D-Sense Smart Modülasyonlu Oda Termostatı satın aldım. Satın alma öncesinde Pazaryeri mesajlaşma kısmından özellikle kurulumun ücretli olup olmadığını sordum ve tarafıma kurulumun ücretsiz olduğu bilgisi verildi. Bu yazışma hâlâ sistemde kayıtlı durumda.

Ürün teslim edildikten sonra kurulum için Daikin müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemde, kurulumun ücretli olduğu ve bu konuda herhangi bir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Ürün almadan önce bizzat sorduktan sonra tamamen aksi bir bilgilendirme ile karşılaşmam, müşteriye karşı tutum açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti. Özellikle Daikin Türkiye adıyla pazaryerinde verilen bilginin, genel müdürlük ve müşteri hizmetleri tarafından sahiplenilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Kurulum öncesinde tarafıma yazılı olarak iletilen bilginin gereği yerine getirilerek termostat kurulumumun ücretsiz olarak yapılmasını ve bu yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılıp bir daha yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.