Kırık Kombi Dolabı Ve Gaz Açma Gecikmesi İçin Hızlı Çözüm Talebi

Daikin ikon yoğuşmalı kombim için İstanbul Mühendislik firması tarafından takılan kombi dolabının bir tarafı kırık şekilde monte edildi. Bunu fark ettiğimde dolabın bu şekilde istemediğimi, komple değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen, “ürünlerin çoğu böyle ezik geliyor” denilerek durum normalleştirilmeye çalışıldı ve 13 Ocak’tan beri herhangi bir değişim yapılmadı.

Gaz açma sürecinde de yetkili olduklarını söyleyen kişilerle defalarca görüştüm. Havalandırma bölümünün açık olduğunu, ertesi gün gaz açmaya gelineceğini söyledim, bana menfez kapağını kendim alıp takmam gerektiği söylendi. Ertesi gün aksadan gelen ekip gazı açmaya geldiğinde ısının ne zaman verileceğini sorduğumda, İstanbul Mühendislik’ten gelen görevli net bilgi vermek yerine “size mesaj gelir” diyerek konuyu geçiştirdi, sorularıma doğru düzgün cevap vermeden adeta kaçarcasına ayrıldılar. Isının ne zaman açılacağını tekrar sorduğumda ise en az üç gün süreceğini söylediler.

Yeni taşındığım evde soğukta kalmam, temizlik yapamamam ve tüm bu süreçte sürekli farklı numaralara yönlendirilmem sebebiyle mağdur oldum. Kendi çabamla tekrar İstanbul Mühendislik’i aradım, bana bir servis numarası verildi, aradığımda “çağrı açtınız mı?” denildi, böyle bir şey yapılması gerektiğini ilk kez o zaman öğrendim. Daha sonra bana 444’lü başka bir numara verildi, orayı aradığımda da henüz herhangi bir çağrı açılmadığını gördüler ve “acil” notu ile çağrı açtıklarını söylediler. Ardından yeniden İstanbul Mühendislik’ten S***** Bey’le görüştüğümde, çağrıyı kendilerinin açtığını, bilgi verilmemiş olmasına rağmen sanki süreç doğru işliyormuş gibi konuştular.

Giresun Aksu Mahallesi’nde yaşadığım bu süreçte, hem kırık takılan kombi dolabım için verilen değişim sözünün tutulmamasından hem de gaz açma ve ısıtma sürecinde açık ve net bilgilendirme yapılmamasından dolayı ciddi şekilde mağdur edildim. Kırık ve hasarlı olarak takılan kombi dolabımın gecikmeden, söz verildiği gibi yeni ve sağlam bir dolapla değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.