Garanti Kapsamındaki Daikin Kombi Servis Gecikmesi Ve Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle İade Talebi

Daikin marka kombimi 14 Ağustos 2022 tarihinde N11 üzerinden satın aldım ve ürün halen garanti kapsamındadır. Kombim arızalandığı için 27 Ağustos 2026 tarihinde yetkili servise arıza kaydı oluşturdum ancak bu kaydın ardından tarafıma herhangi bir servis hizmeti verilmedi ve Muş’taki yetkili servis benimle iletişime geçmedi. Bunun üzerine 1 Eylül 2026 tarihinde ikinci kez arıza kaydı oluşturdum.

Bu süreçte Daikin müşteri hizmetlerini 444 9 990 numaralı hattan defalarca arayarak durumumu ve mağduriyetimi ilettim. 7 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, Muş’taki yetkili servis ile görüşüleceği, tarafıma geri dönüş yapılacağı ve en geç iki gün içerisinde servis gönderilerek kombinin tamir edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen 10 Eylül 2026 tarihine kadar hiçbir servis personeli adresime gelmedi ve kombimin arızası giderilmedi. Aynı gün saat 13:56’da Muş’taki yetkili servisten 0436 212 26 89 numaralı hattan ilk kez arandım ve görüşmede “Ustamız hasta, iyileşene kadar hizmet veremeyiz.” şeklinde bilgi verildi.

Tüm bu gecikmelerin ardından servis 14 Eylül 2026 günü adresime geldi. Gelen görevli, kombi arızasının kullanıcı kaynaklı olduğunu belirterek 1.000 TL talep etti ve bu ücreti elden kendisine ödedim. Kısa bir süre sonra, yaklaşık 10 gün sonra, 24 Eylül günü kombi tekrar j6 64 hata kodunu verdi ve yeniden servis talebinde bulundum. Yaklaşık 15 gün sonra, 10 Ekim Cumartesi günü servis tekrar geldi ancak bu kez kombinin arızası için gelmediğini, sadece bakım için geldiğini söyledi. Bakımı yaptıktan sonra kombi yine aynı hatayı verdi ve bu kez kombide yazılımsal bir hata olduğunu ifade edip tekrar geleceklerini söyledi.

Bugün itibarıyla kombim hâlâ arızalı durumdadır. Yaklaşık iki aylık süre içinde kombi defalarca j6 64 hata kodu vermiş, her seferinde servisi bekleme sürem 20 güne kadar uzamış ve sorunum kalıcı olarak giderilememiştir. Hem uzun süren servis süreçleri hem de yapılan müdahalelere rağmen arızanın tekrarlaması nedeniyle, artık kombinin tamir edilmesini değil, ödediğim bedelin güncel tutar üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.