Daikin Kombi Arızası Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık iki ay önce Konya Beyşehir’deki evimiz için Daikin marka kombi aldık. Satın alırken Üç Ay Mühendislik, Daikin’in servis ağının çok geniş olduğunu, yedek parçanın hemen temin edileceğini anlatarak bizi bu markaya yönlendirdi, biz de buna güvenerek tercih yaptık. Ancak yaşadığımız süreçte bu güvenin boşa çıktığını gördük.

Kombimizin vanası bozulduğu için 26 Kasım Pazartesi günü yetkili servise arıza kaydı açtık. Hava soğuk olduğu için özellikle bizi mağdur etmemelerini rica etmemize rağmen, parçanın siparişini ancak Perşembe günü verdiklerini öğrendik. Yani daha en başta üç günlük bir gecikme yaşandı. Sonrasında ise Daikin’in yedek parçayı bir türlü göndermemesi nedeniyle on gündür soğukta bekliyoruz.

Bu süre içinde neredeyse her gün aradık, en az on defa telefon görüşmesi yaptık. Her seferinde “şikayet talebiniz oluşturuldu, ilgileniyoruz, üç iş gününde gelir” gibi cümlelerle oyalandık, ancak parça kargoya bile verilmedi. Geçen hafta Perşembe denildi, olmadı; Pazartesi denildi, yine olmadı. Bugün de benzer şekilde üç iş günü dendi ama artık bu sözlere inancımız kalmadı. Soğukta oturmak zorunda kaldık, hasta olduk, gerçekten çok büyük mağduriyet yaşadık.

Bizim derdimiz parası değil, yedek parçanın bu kadar gecikmesi ve müşterinin bu şekilde oyalanması. Bir vananın günlerce tedarik edilememesini kabul edemiyoruz. Çin’den bile sipariş verilse şimdiye kadar gelirdi diye düşünür hale geldik. Böylesine zor bir dönemde böyle bir sorun yaşamak bizim için büyük bir talihsizlik oldu ve açıkçası Daikin markasına karşı güvenimiz sarsıldı.

Daikin’den ve süreci yürüten Üç Ay Mühendislik’ten, geciktirdikleri süre için mağduriyetimizi gidermelerini ve yaşattıkları bu süreçle ilgili samimi bir özür bekliyoruz. Kombi almayı düşünenlerin de servis ve yedek parça temini konusunu çok iyi araştırmadan karar vermemesi gerektiğini yaşayarak öğrenmiş olduk.

Bu yıl aldığımız, henüz iki aylık olan Daikin kombinin alttaki su vanası bozuldu. Soğuk havada, evde çocuklar da varken ısınamaz hale geldik. Yetkili servisi aradık, pazartesi günü geldiler ve parçanın ellerinde olmadığını, sipariş vereceklerini söylediler. Buna rağmen sipariş ancak perşembe günü girilmiş.

Defalarca, kış günü evin soğuk olduğunu, çocukların hasta olduğunu söyleyip siparişin acilen girilmesini istedik. Servis bu kadar ihmalkâr davranırken, Daikin tarafında da aynı ciddiyetsizliği gördük. Perşembe verilen bir siparişin cuma ya da cumartesi kargoya verilmesi beklenirken, pazar da geçti, pazartesi hâlâ parçanın kargoya bile verilmediğini öğrendik ve bugün itibarıyla 9 gündür bu sorun devam ediyor.

Basit bir su vanasının, neredeyse 10 gündür temin edilememesini, hem Daikin’in hem yetkili servisin organizasyon ve stok yönetimi açısından ciddi bir sorun olarak görüyorum. Ürün satarken “şöyle iyiyiz, böyle servis ağımız var” denilip iş servise ve yedek parçaya gelince müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi ticaret ahlakıyla bağdaşmıyor. Bu süreçte Daikin müşteri hizmetlerini de aradım ancak hiçbir somut faydasını görmedim, sorun hâlâ çözülmedi.

Daikin’den ve ilgili servisten, bu parçanın derhal temin edilerek kombinin acilen onarılmasını, yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetinin kabul edilmesini ve müşteriyi bu kadar oyalayan bu işleyişle ilgili gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Güvenimizi ciddi şekilde zedeleyen bu deneyimin başka müşterilerin başına gelmemesi için gereğinin yapılmasını istiyorum.