Daikin Kombi Arızası Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

Bu yıl aldığımız, henüz iki aylık olan Daikin kombinin alttaki su vanası bozuldu. Soğuk havada, evde çocuklar da varken ısınamaz hale geldik. Yetkili servisi aradık, pazartesi günü geldiler ve parçanın ellerinde olmadığını, sipariş vereceklerini söylediler. Buna rağmen sipariş ancak perşembe günü girilmiş.

Defalarca, kış günü evin soğuk olduğunu, çocukların hasta olduğunu söyleyip siparişin acilen girilmesini istedik. Servis bu kadar ihmalkâr davranırken, Daikin tarafında da aynı ciddiyetsizliği gördük. Perşembe verilen bir siparişin cuma ya da cumartesi kargoya verilmesi beklenirken, pazar da geçti, pazartesi hâlâ parçanın kargoya bile verilmediğini öğrendik ve bugün itibarıyla 9 gündür bu sorun devam ediyor.

Basit bir su vanasının, neredeyse 10 gündür temin edilememesini, hem Daikin’in hem yetkili servisin organizasyon ve stok yönetimi açısından ciddi bir sorun olarak görüyorum. Ürün satarken “şöyle iyiyiz, böyle servis ağımız var” denilip iş servise ve yedek parçaya gelince müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi ticaret ahlakıyla bağdaşmıyor. Bu süreçte Daikin müşteri hizmetlerini de aradım ancak hiçbir somut faydasını görmedim, sorun hâlâ çözülmedi.

Daikin’den ve ilgili servisten, bu parçanın derhal temin edilerek kombinin acilen onarılmasını, yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetinin kabul edilmesini ve müşteriyi bu kadar oyalayan bu işleyişle ilgili gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Güvenimizi ciddi şekilde zedeleyen bu deneyimin başka müşterilerin başına gelmemesi için gereğinin yapılmasını istiyorum.