Daikin Klima Montajında Eksik Parçalar Ve Hasar Sorunu

Mustafa

Daikin

2.603

1 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden kaira Türkiye satıcısından Daikin güvencesindeki 2400 BTU kaira klimayı satın aldım. 10 Kasım'da kargo teslim etti. 26 Kasım'da klimayı montaj için geldiler. Ürün kutusundan eksik parçalı olarak çıktı. Daikin yetkili servisi eksik parça ile montaj yaptı. Eksik parçalar ve montaj ile ilgili tarafıma hiçbir belge imzalatılmadı. Ürün kayıtlarınızda henüz monte edilmemiş görünüyor ama garantisi başlamış görünüyor:) Servis giderken kutu üzerindeki barkodları söktü ve aldı. Montaj için deliği yanlış yere deldiler. Duvar içerisine kutudan çıkan bileziği uyarmamıza rağmen yerleştirilmedi.
Duvara montaj için kullanılan l ayaklarının biri kısa, biri uzun. Duvara montaj esnasında kullanılan vidalar çapraz. Su tahliye borusu dış üniteye ulaşmıyor. Bağlantı borularının yarısından fazlasında bant kullanılmadı. Dış ünitenin altına takoz yerleştirilmedi, dolayısıyla klima çalıştığında vibrasyon şikayeti alacağız. Dış ünitenin altına kutudan çıkan pipo yerleştirilmedi, komşumuza su damlaması için rahatsızlık vereceğiz.
Bağlantı kablolarının izolasyonu yapılmadı. Vakumlama 2 dakika civarında yapıldı ve yeterli denilip geçildi. Dış üniteyi monte ederken dış üniteye zarar verdiler. İç üniteyi monte ederken üniteye zarar verdiler ve wi-fi adaptörünün klipslerini kırdılar. Montaj sonrası klimayı çalıştırmadılar, testini yapmadılar. Kablolarının olmadığını beyan ettiler :) Daikin yetkili servisi Montaj belgesi düzenlenmedi. İç ve dış ünitesi zarar görmüş, kutu içeriği eksik, servis montaj belgesi olmayan Daikin yetkili servis garantisindedir ürünü Kaira Türkiye Hepsiburada aracılığı ile tarafıma satmış ve Daikin yetkili servisi üstün çabalar göstererek sıfır ürünü ikinci el haline getirdi. Sonuç olarak 1 kasımda klima aldım, elime 10 kasımda ulaştı, Daikin yetkili servisi 26 kasımda montajı yaptı ama nasıl oluyorsa 8 kasımda montajı yapmış gibi gösterip garantiyi başladı (elimde montajın yapıldığı fotoğraflar var) Daikin servisi yeni ürüne montajda yukarıda bahsettiğim şekilde zarar verdi. Daikin müşteri hizmetlerini aradık mail ile fotoğraf ve video istediler. Sonra evime 19 aralıkta başka hakem olarak bir yetkili servis gönderdiler. Gelen servisi kombi arızası diye göndermişler :) en son gelen servis kusurlu ürün tutanağını montajı yanlış yapan yetkili servisin tutması gerektiğini söyledi. Gördüğünüz üzere ortalıkta çözüm yok. Elimde ise hiç çalıştırılamayan hasarlı ve kusurlu bir ürün var ama garantili :) ) ) )

Daikin

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı

Mustafa

Merhabalar ilgilenebilirseniz sevinirim. Uzun zamandır çözüm üreteceğinizi belirtmenize rağmen ortada hiçbir çözüm yok. Yetkili hakem servis göndermenize rağmen Daikin işlem yapmadı. Kaç defa müşteri temsilcileri ile görüştüm sayısını hatırlamıyorum. Müşteri temsilcilerinizin önündeki kayıtlarınız hatalı ve yanlış. Çağrı merkezi kadronuzu dahi ezberledim Gül Hanım, Bülent Bey, Muhammed Bey… benimle konuşurken ekranlarındaki bilgiler yanlış çıkınca utanıyor ve sessiz kalıyorlar ama çözüm üretemiyorlar. Kurumsal yuvarlak cümlelerle müşteri sabrının taşmasını sağlanıyor. Mail ile fotoğraf ve video istediniz sonuç yine yok. Müşteri memnuniyeti bu kadar zor bir şey değil. Atla deve istemiyoruz. Sadece işinizi yapmanızı bekliyoruz. Yakışmadı sizlere.

Mustafa

Merhabalar. Daikin müşteri hizmetleri evime başka bir yetkili servis gönderdi. Gelen teknisyenler benim şikayetimi anladı ve haklı buldu. Yeni gelen Teknik servis kombi tamiratı koduyla gönderildiği için işlem yapamadı fakat Daikin müşteri hizmetleri şikayeti çözüldü olarak kapattı. Yine mağdur olduk. Teknik servis evdeyken müşteri hizmetlerini aradım onları konuşturayım diye müşteri temsilcileri kendi yetkili teknik servisiyle konuşmaktan kaçındı. Müşteri temsilcilerini defalarca aradım fakat yardımcı olmuyorlar. İlgilenebilir misiniz? 1 Kasım tarihinde aldım 2 aydır sizden hizmet alamıyorum. Artık haklı ve mağdur olmak istemiyoruz.

Mustafa

Merhabalar müşteri hizmetlerinden aradılar. Hakem yetkili servis üründe montaj dolayısıyla hata var demesine rağmen değişimi onaylamadılar. Daikin yetkili servisine söyleyecek söz bulamıyorum.

Mustafa

Merhabalar. Bugün 09.01.2025 halen problem çözülmedi Ülkemizin de taraf olduğu 1985 tarihli Birleşmiş Milletler Evrensel Tüketici Hakları Bildirgesine göre 9 tane temel ve evrensel tüketici hakkı mevcuttur. Beşinci maddeye göre ''5) Zararların Giderilmesi Hakkı: Satın alınan mal veya hizmetten dolayı tüketicinin uğramış olduğu zararın giderilmesi, o mal veya hizmetin yeniden tüketiciye ulaştırılmasıdır.'' Ürünün sıfır olması ve kullanılamaması nedeniyle; Ülkemizin Tüketici Hakları kanunda bulunan ayıplı, kusurlu mal satmak ve hizmet alamama durumları içeren bu maduriyyetimden ötürü ivedilikle ürünün iadesi, iadesi mümkün değil ise değişimini yapmanızı rica ediyorum.