to read complaints and reviews, or file yours.Daikin Klima Montajı İçin Ön Keşif Yapılmaması Sonrası Çirkin Kablo Düzeni Ve Haksız Ücretler
Daikin markalı, Daikin multi klima sistemini bugün satın aldık ve aynı gün montaj için gelen yetkili servisin uygulamaları nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Evimize gelen servis ekibi, duvarın beton olduğu ve karotla delinmesi gerektiğini, ancak yanlarında karot makinesi olmadığını söyleyerek, balkona açılan kapının üstünden delik açıp kabloyu oradan geçireceklerini belirttiler. Bu uygulama sonucunda evin içinde son derece çirkin, kaba ve göze batan bir kablo görüntüsü oluştu. Süreci ve doğru yöntemin ne olduğunu bilmediğimiz için o an mecburen kabul ettik.
Asıl problem ise klimayı satın aldığımız bayinin, satış öncesinde eve keşif için herhangi bir ekip göndermemiş olması. Keşif yapılmış olsaydı hem karot ihtiyacı hem de kablo güzergâhı önceden planlanabilirdi. Daha sonra servisi tekrar arayıp durumumuzu anlattığımızda, yeniden gelirlerse tekrar servis ücreti alacaklarını söylemeleri bizi ayrıca mağdur etti.
Klimaya 165.000 TL ödedik; kurulum ücretsiz denmesine rağmen kablolar için ayrıca 21.000 TL ücret alındı. Çekilen kablolar normalden uzun tutulduğu için gereksiz kabloya da para ödemiş olduk. Buna rağmen ortaya çıkan görüntü hem estetik açıdan rahatsız edici hem de bu fiyat seviyesindeki bir ürün ve Daikin gibi bir markanın hizmet kalitesiyle kesinlikle örtüşmüyor.
Daikin’den ve ilgili servisten acilen, ücretsiz olarak duvarın doğru yerinden delinmesini, kabloların yeniden, düzgün ve estetik bir şekilde döşenmesini, haksız veya gereksiz alınan tüm ekstra ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin bir an evvel çözülmesini talep ediyorum ve bu duruma göre şikayetimde güncelleme yapacağım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Ek Belge : İstemde bulunan: Av. Yunus Emre Sezer adres: Şeker Mah. Şehit Mehmet Çavuş Cad. Bahçen Eryaman h Blok No:37 Etimesgut/Ankara muhatap: Daikin Genel Müdürlüğü adres: Gülsuyu Mah. Fevzi Çakmak Cad. Burçak Sok. No:20 Maltepe/İstanbul konu: Ayıplı servis hizmeti, haksız ücret tahsili, standart dışı montajın düzeltilmesi ve iade talepli ihtardır. ı. Maddi vakıalar ve sürecin gelişimi Keşif İhlali: Zorunlu "Ön Keşif" yapılmamıştır. Servis, şartları incelemeden montaja geçerek bilgilendirilme hakkını ve dürüstlük kuralını (tmk m. 2) ihlal etmiştir. Plansız İşçilik: Duvar sertliğiyle karşılaşan ekip basiretli tacir gibi (TTK m. 18/2) davranmayıp son dakikada "Karot yok, boruyu balkondan dolandıracağız" dayatması yapmıştır. Keşif yapılsaydı bu durum öngörülebilirdi. Haksız Kazanç: Planlama hatasıyla bakır boru rotası uzatılmış ve şahsımdan ekstra ücret tahsil edilmiştir. Servis kusurunun tüketiciye yansıtılması hukuken imkansız olup, bu tahsilat sebepsiz zenginleşmedir (tbk m. 77). ıı. Teknik standartlara aykırılıklar İç Ünite: Tavana sıfır asılmıştır. Aerodinamik gereği tavandan en az 10-15 cm mesafe bırakılması şarttır. Hava emişinin engellenmesi performansı düşürür, elektrik tüketimini fahiş artırır. Dış Ünite: Tavana sıfır monte edilmiştir. Tahliye mesafesi olmaması havanın sıkışmasına, kompresörün aşırı ısınma (overheating) arıza riskiyle karşılaşmasına yol açar. Boru İşçiliği: Borular özensiz ve eğri büğrü çekilmiştir. Dekoratif plastik kanal kullanılmayarak konutta estetik kusur ve görsel kirlilik yaratılmıştır. ııı. Hukuki değerlendirme Hizmet, 6502 sayılı Kanun m. 13 kapsamında "Ayıplı Hizmet"tir. Kanun m. 14 uyarınca ücretsiz yeniden görülme hakkım mevcuttur. Kusurlu ifa (tbk m. 112) gereği muhatap firma, yetkili servisin kusurlarından istihdam eden sıfatıyla (tbk m. 66) sorumludur. ıv. Talep ve sonuç Gerekçelerle; haksız alınan ekstra boru/işçilik ücretinin iadesini, iç/dış ünitenin standartlara uygun (tavandan 10-15 cm aşağıda) ücretsiz yer değiştirilmesini, işlemin teçhizatlı farklı bir ekiple yapılmasını ve boruların kanala alınmasını talep ederim. İhtar: Taleplerin reddi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, yargılama gideri ile vekalet ücretinin tarafınıza rücu edileceğini ihtaren bildiririm.
Daikin multi klima sistemini satın aldım ve kurulum için yetkili servis geldi. Beton duvarı karotla delmek yerine balkondan geçici bir delik açıp kabloyu oradan geçirdiler; bu da ev içinde çirkin bir kablo görüntüsü oluşturdu. Bayi ön keşif yapmadığı için bu sorun ortaya çıktı ve ekstra 21.000 TL ücret alındı. Servis, yeniden gelirse ek ücret talep edeceklerini söyledi. Şu anda ücretsiz onarım istiyorum ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlıyorum.
