Satışta Verilen Değişim Sözü Çelişkili Ve Mağaza Personelinin Sert Tutumu

01.08.2026 tarihinde İskenderun Prime Mall’da bulunan Obje mağazasından boxer satın aldım. Satış esnasında, herhangi bir sorun olması halinde ürün değişimi yapılabileceği özellikle tarafıma ifade edildi. Eve geldiğimde ürünü yanlış beden aldığımı fark ettim. Ürün hiç kullanılmadı, hiç giyilmedi, tüm etiket ve görünümüyle duruyor ve M***** D** Tekstil adına düzenlenmiş satış fişim de elimdedir.

03.06.2026 günü saat yaklaşık 14.30 sularında değişim için Obje mağazasına gittiğimde, bu kez iç çamaşırlarında değişim yapılmadığı söylenerek talebim reddedildi. Eğer böyle bir uygulama varsa bunun satış sırasında açıkça belirtilmesi, müşterinin buna göre karar vermesinin sağlanması gerekirdi. Satış sırasında verilen bilgi ile sonradan uygulanan bu işlem birbiriyle çelişmektedir.

Ayrıca mağaza müdürü ve çalışanların tutum ve yaklaşımı da müşteri memnuniyetinden oldukça uzaktı. Sorunumu anlamaya ve çözmeye çalışmak yerine ilgisiz, sert ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım. Yıllardır bu markadan alışveriş yapan ve çevreme de tavsiye eden sadık bir müşteri olarak bu yaklaşımdan büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Talebim, kullanılmamış ve fişi bulunan ürünün doğru bedenle değiştirilmesi, bu mümkün görülmüyorsa da ürün bedeli olan 233 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Markanın müşteri memnuniyeti anlayışına yakışır şekilde mağduriyetimi gidermesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli bilgilendirme ve tutum değişikliğinin sağlanmasını bekliyorum.